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近期安徽移动流量投诉处理智慧解决方案，获得由中国通信企业协会通信网络运营专业委员会颁发的“2020年度创新优质项目”奖。
图1：2020年度创新优质项目奖牌
随着定向流量等移动数据业务快速发展，如何提升用户体验、快速处理用户投诉是保障用户满意度的关键。运营商各省公司通过部署信令监测平台等工具，可有效支撑用户业务感知类投诉的处理，但在网络域有超过50%的流量争议类投诉问题，还是缺乏有效的支撑手段。
安徽移动联合华为公司深入分析投诉处理流程，创新定向流量投诉智能解决方案，开发“流量投诉精灵”：基于信令数据，结合自研IPv4/IPv6地址转换算法，智能比对单据和内容计费局数据清单，并以可视化交互界面直观呈现定向流量构成和争议计费清单，支撑资费质疑投诉问题定位至局数据欠缺、计费问题等。
图2：安徽移动流量投诉精灵方案机制
借助“流量投诉精灵”，针对安徽移动定向流量套餐用户资费质疑类问题，网络域后端投诉处理时长由40分钟压缩至3分钟，现月均及时处理投诉超过200件，有效提升运营效率，助力数字化运营。未来，安徽移动将采用大数据的应用和支撑工具创新，将不断提升用户体验和运维效率，向数字化运营转型。
