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去年11月，一张94岁的老人为了激活社保卡，在银行柜机前被家人抬着进行人脸识别的照片引发广泛讨论。
看过这张照片或者相关视频的网友都发出了近乎一样的感叹，“画面过于令人心酸，同时又有几分无奈”，“在倡导人性化服务的今天，银行这样的服务设置有考量过特殊人群的需求吗？”
无独有偶，去年10月，四川成都63岁的李爷爷和老伴转了好几趟车去医院看病，却因防疫要求不接受现场挂号，必须先在网上预约挂号的规定绊住，最后没看成病。
还有发生在全国各地由于没有健康码被公共交通工具和公共场所被拒之门外的老人们，他们的遭遇都引起了无数网友的心疼和气愤。
事实上，随着微信、支付宝等移动支付的快速普及，近年来网上缴费已成为社会的主流，并且缴纳费用被拒收现金，也已不是什么新鲜事了。仍记得前几年老父亲去缴纳电费被工作人员嫌麻烦而拒收现金的场景，可见在智能化时代，老年人当真是寸步难行了。
据前不久民政部预测数据显示，到2025年，全国老年人口将突破3亿人，我国将从轻度老龄化迈入中度老龄化。那么，在智能时代无法适从的老年人们，这下又该何去何从呢？
自今年2月起上海通信行业推出优化助老套餐资费方案以来，一个月间，上海通信行业已完成超过68万户存量用户套餐升级，新办理套餐14.3万户。无论是打视频电话、网购外卖、观看直播，还是“云游”各地，“银发族”数字化“冲浪”有了更好的通信环境。
上海市通信管理局介绍，自今年2月1日零时起，上海电信、上海移动、上海联通三家基础通信运营企业均在原助老套餐的基础上，免费增加国内流量2GB/月。
据悉，升级服务并不轻松。例如，承担了57.5万存量用户升级和12.8万户新办理套餐业务的上海移动，各营业厅日均客流量为往常的200%以上。为此，通信运营企业营业厅采取延长营业时间、优化流程、“一厅一策”错峰排队以及温馨提醒明白消费等举措，提升老年人用户体验。
上海市通信管理局介绍，上海正鼓励和推动通信行业聚焦老年人使用电信服务的各场景优化适老举措，已于2020年底推出包括“爱心热线直连接听”“爱心讲坛增值服务”等行业七大适老化暖心服务，并将适时推出更多创新服务。
截至2021年2月底，上海通信行业已累计直连接听65岁以上老人用户来电95.6万通，为老年客户答疑解惑。营业厅面对面接待老年用户52.5万名，全市开设爱心专柜1072柜。65岁以上行动不便的老年用户，可在业务规则允许范围内，委托他人携带相关证件前往指定营业厅代办业务，截至目前各通信运营企业已接待代办业务2.1万笔。各通信企业已累计开设线下爱心讲座34场，宣传推广“通信大数据行程卡”使用方法、普及反诈知识等。
智能化并不等于去老人化，当你老了，走不动了，谁来守护你？就在此时，市场迎来了国务院办公厅的紧急发文。
去年11月24日，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，其中明确提出，各地区、各部门要落实主体责任，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
并表示，在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，让老年人在信息化发展中有更多的安全感。
另一方面，其强调要给老年人的日常出行、日常就医、日常消费等场景提供更加便利的服务。
总体来看，当你老了，走不动了，记住你身后还有一个强大的祖国在守护你。不过，在国家的政策面前，希望有关部门不要再阳奉阴违了，还是给社会多留下些关爱老年人的社会风尚吧。不要忘了，总有一天，我们每个人终将成为老年人，现在你怎么对待别人，以后别人将怎么对待你。
