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进入公共场所需要出示健康码、乘坐公共交通工具需要扫码支付、与亲朋好友在线相聚需要借助语音视频……在数字时代，工作、生活的方方面面都离不开智能手机，这可难倒了不少老年人。为缩小“数字鸿沟”，3月7日，常州移动在武进区湖塘营业厅、新北区汉江路营业厅等多家标杆营业厅同步开展老年手机课堂活动，手把手指导老年人学会正确使用智能手机，让他们更好地享受便利的智慧生活。
“阿姨，健康码可以在支付宝上领取。您看，打开支付宝后点击首页‘健康码’，选择地区‘常州’，就能获取健康码啦。”在移动手机课堂现场，工作人员正根据老年人的不同需求，教大家领取健康码、拨打微信视频，学会网上预约挂号、扫码支付等。通过耐心教学，现场一对一指导和反复练习，老年人基本学会了智能手机的常用操作，“年前孩子给我买了这个智能手机，我又不太会用，平时基本也就接打电话了。老早就听说看病也能在网上挂号，今天移动工作人员讲得很细致，回头我自己也能在网上预约挂号了，省得再去医院排队等了。”刘阿姨激动地说。
据了解，为积极推动适老化改造，破除老年人与数字时代的“鸿沟”，常州移动以老年手机课堂为切入点，要求全区各标杆营业厅将此项服务纳入常态化工作中，每两周举办一场手机课堂活动。截至3月7日，已在营业厅开设近30场老年手机课堂活动，累计覆盖几百余人次。后续，常州移动将深化与街道、社区等单位的合作，开展老年主题公益活动，让智能生活惠及更多老年用户。
在落实手机课堂活动的同时，常州移动还通过不断优化流程让广大老年群体切实享受到更周全、耐心、便捷的服务。线下营业厅为老年人提供无障碍爱心通道，老年人进厅后将有专人引导并提供面对面温馨服务，无需再排队等候；线上掌厅推出“线上授权代办”功能，老年人可在线通过人证比对后授权给他人代办业务，无需本人前往营业厅。此外，常州移动还在营业厅内配置老花镜、医疗箱和针线包等便民用品，为老年人提供更暖心的服务；组织志愿者进行防诈骗活动宣讲，提升中老年群体的防诈骗意识和能力。
常州移动将坚持传统方式与智能化服务并行，持续创新和改善服务，不断推出更加贴心的服务，让老年人尽情享受指尖上的智慧生活，提升老年人生活品质，让他们更有获得感、幸福感、安全感。
