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随着通信技术的发展和客户需求的变化，常州移动始终秉承“客户为根，服务为本”的经营理念，不断提升营业厅服务能力，创新服务举措，营造良好的营商环境，切实提升用户满意度和获得感。
规范：强化落实 微笑加温
营业厅是客户直接感受常州移动服务能力的窗口。一直以来，常州移动以高标准提要求，以常态化监督促落实，大力推进规范营业厅建设。一方面，营造整洁美观、放心透明的营业环境，明确各功能区划分。业务标识整齐划一，柜台标志定置定位；健全上墙公开内容，公示资费标准、服务承诺等。另一方面，着力提升营业员整体素质和服务能力。营业员上岗统一着装并佩戴专属工号牌，微笑服务；要求认真按照移动营业厅标准化服务手册苦练内功，做到有问必答、答必可行。
沟通：拓宽渠道 倾听声音
为进一步拓宽用户诉求表达渠道，提升服务水平，常州移动以“客户10分满意”为标准，不断拓宽客户投诉沟通渠道，对客户投诉举报内容及时反馈，边查处边整改，使“10分满意”服务成为公司持续发展的力量源泉。线下，营业厅服务台摆放用户意见簿和服务监督热线立牌，欢迎用户提出意见和建议。线上，随着网络直播的兴起，常州移动也与时俱进，定期开展“总经理接待日”直播活动，让公司总经理和工作人员近距离倾听用户声音，解答用户疑问，让用户感受美好的服务体验。
关怀：暖心出发 传递爱心
作为信息通讯行业的服务者，作为国有企业的一员，常州移动心怀感恩之情，积极承担社会责任，发挥国企担当。针对户外工作者、老人、残障人士等群体，常州移动推出爱心专席、爱心服务站、无障碍通道、老年人手机课堂等个性化、亲情式的服务，让他们切实感受到来自移动人的关爱和温暖。同时，常州移动着力提升文明城市形象，“社会主义核心价值观”、“讲文明树新风”等宣传标语在营业厅格外醒目，为常州市创建全国文明城市做出积极贡献。
满意没有终点，服务永无止境。常州移动牢记“全心全意，为您服务”的客户服务初心，以客户满意为出发点，创新服务，凝聚力量，让用户畅享优质、便捷、放心的服务，以高度的责任感和使命感奋力谱写发展新篇章，助力经济社会高质量发展。
