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315国际消费者权益日前夕，广西电信用户委员会开展了2021年第一次用户体验活动，以“心级服务，为爱连接”为主题，通过线上直播互动，与线下邀请广西电信用户委员会代表参观的方式，到广西通信行业的主导运营商中国移动广西公司了解各类人性化、智能化服务新模式和新成果，让客户切身感受到移动服务的专心、精心与爱心。
到10086参观体验的消费者代表 钱霞/摄
据了解，一直以来，中国移动广西公司，始终将“客户满意、服务领先”放在首位，倾听客户声音，通过持续的服务创新，推出各项惠民服务举措，让客户感受到优质领先的移动服务。该公司客户服务部总经理张丹萍表示，将以体验活动为契机，用心聆听代表们和消费者们为改善电信服务工作提出的建议和意见,促进公司服务质量水平的提高。在线上直播活动中，中国移动广西公司结合服务体验，围绕公众关注的热点、焦点问题与体验用户进行互动，介绍了近期服务举措。其中最亮眼的举措是银发服务，它是为老年人提供的“面对面”服务，针对老年人的生活习惯和消费喜好，提供现金找补、长者台席、自助终端、扫码办理、爱心座椅、无障碍通道等多种贴心服务，并为年长的消费者们简化了业务办理流程。据介绍，银发服务已经通过直营、加盟和授权等多种方式，打造了遍布全区城乡的线下网点体系，并初步实现网格化服务模式，力争让每一位老人都能获得中国移动的优质服务。直播过程中，广西移动还邀请话务员在直播间里接线，实时解决客户困难和问题，让百姓对10086热线的服务工作有了更深层次的认识。
在线下参观环节中，参与活动体验的代表们来到中移在线服务有限公司广西分公司，参观了话务接续中心里的银发服务与越南语专席，投诉处理中心的不良信息治理和灾情预警群发和投诉处理专席，了解工作人员实际的工作内容，也亲身体验了中国移动广西公司在提升服务质量、保护客户权益等方面的措施。
中国移动广西公司表示，将自觉依法维护消费安全环境，全面做好315服务保障工作，切实保障消费者权益。（申蓓、钱霞）
