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近日，常州移动开展了总经理接待日线上直播活动暨“心级服务 百厅创优”活动启动仪式。
直播活动首先通过两段视频，向大家介绍了常州移动“干干净净——环境‘舒心’、文明礼貌——服务‘暖心’、操作规范——讲解‘耐心’、明明白白——办理‘放心’”的心级服务内涵。接着连线分会场主播，带大家一起走进常州最大的移动旗舰店——晋陵路沟通100店，探访一个月一次的线下“总经理接待日”，倾听在场客户描绘心目中的理想营业厅，揭开客户监督员的神秘面纱，跟随店长的介绍了解常州移动正在开展的主动服务举措。
据店长介绍，常州移动正积极进行适老化服务改造，为营业厅设立志愿服务站并配置志愿者，专门解决老年客户办理业务和使用智能手机时遇到的难题，包括代办业务、智能手机辅导、健康码注册等，让老人更好地感受移动贴心服务，更好地跨越“数字鸿沟”。同时，还在营业厅内配置了老花镜、
医疗箱和针线包等便民用品，为老人提供便民服务。
常州市消费者权益保护委员会秘书长杨春杰对此次直播活动进行了全程监督，并从客户角度出发，对常州移动的服务提出了“统一、明白、匹配”三点要求。要求移动公司确保每个营业厅服务标准统一，客户到厅消费明明白白，服务水平和不断推陈出新的商品以及不断升级的硬件建设相匹配。
此次直播活动受到了客户的广泛关注，客户积极参与互动，并对常州移动的服务提出了宝贵意见。对于活动中客户提出的问题，常州移动表示客服人员会及时与客户进行沟通，为客户答疑解惑。
（王炜）
