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（致新/文）3月25日消息，中国移动今日公布2020年业绩报告。2020年，中国移动经营业绩稳健增长，全年营运收入达到人民币7,681亿元，同比增长3.0%，其中通信服务收入达到人民币6,957亿元，同比增长3.2%；股东应占利润为人民币1,078亿元，每股盈利为人民币5.27元，同比增长1.1%。
2020年，得益于家庭市场、政企市场两个“增长极”的优异表现，中国移动有线宽带收入达到人民币808亿元，同比增长17.4%，应用及信息服务收入达到人民币1,010亿元，同比增长22.4%，非传统通信业务的新业务收入占比进一步提升，CHBN收入结构进一步优化，为未来可持续增长增添强劲动力。资本开支为人民币1,806亿元，自由现金流为人民币1,271亿元，现金流持续保持健康。
中国移动董事会建议派发截至2020年12月31日止年度末期股息每股1.76港元，连同已派发的中期股息每股1.53港元，全年股息合计每股3.29港元。
推动CHBN全向发力、融合发展，转型升级成效显着
中国移动积极顺应经济社会数字化转型进一步加速的趋势变化，一方面加快建设信息「高速」，打造品质一流新型基础设施，另一方面创新运营信息「高铁」，拓展信息服务新场景、新产品、新业态，加速拓展线上化、智能化、云化，深化基于规模的价值经营，持续推动CHBN全向发力、融合发展，重点业务和产品实现快速突破，客户满意度持续提升。
个人市场方面，中国移动深化「连接+应用+权益」融合发展，以「基于规模的价值经营」、「基于场景的客户运营」为抓手，推动5G量质并重发展，引领信息通信消费升级；大力开展内容、权益集中引入，着力构建全球通、动感地带、神州行品牌运营体系，提高综合运营能力、提升品牌价值，通过跨界联合、多维运营以及营造共鸣体验，促进客户价值和粘性的有效提升。截至2020年12月底，移动客户9.42亿户，其中5G套餐客户达到1.65亿户，净增1.62亿户，保持行业领先。移动ARPU为人民币47.4元，降幅同比收窄4.0个百分点；手机上网DOU提升39.0%，达到9.4GB。
家庭市场方面，中国移动着力「拓规模、树品牌、建生态、提价值」，加快构建「全千兆+云生活」服务体系，聚焦智能组网、家庭安防、智能遥控器三大应用，深入布局智慧家庭运营，客户规模和收入规模均实现了良好增长。全年家庭宽带客户达到1.92亿户，净增2,013万户。其中，「魔百和」用户达到1.41亿户，渗透率达到73.3%。得益于带宽升级以及增值应用融合的拉动，家庭宽带综合ARPU达到人民币37.7元，同比增长6.9%。
政企市场方面，中国移动把握「收入增长新动能、转型升级主力军」定位，聚焦智慧城市、智慧交通、工业互联网等重点领域，深化「网+云+DICT」融合拓展。开展「决胜在云」行动，打造云网一体、云数融通、云智融合、云边协同的差异化优势，加速智能云演进；开展「超越在5G」行动，推动5G垂直行业示范落地，构建面向垂直行业的「5G+AICDE」新型基础设施，加速规模推广。2020年，政企客户数达到1,384万家，净增356万家。专线收入达到人民币240亿元，同比增长19.3%；DICT收入达到人民币435亿元，同比增长66.5%，对通信服务收入的增量贡献达到2.6个百分点；其中，移动云收入达到人民币92亿元，同比增长353.8%。在5G垂直领域方面，中国移动打造了100个集团级龙头示范项目，拓展了2,340个省级区域特色项目，在15个细分行业推广的领跑优势逐步显现。
新兴市场方面，中国移动深耕国际业务、股权投资、数字内容、金融科技四大领域，创新布局，成效初显。国际业务方面，着力打通国内国际两个市场，加快推动优质成熟能力出海，进一步提升国际化经营水平，2020年国际业务收入达到人民币111亿元，同比增长16.6%。股权投资方面，围绕「价值贡献，生态构建，产投协同」，着力完善并购、参股、创投投资平台，强化「直投+基金」协作模式，全年股权投资收益对净利润贡献占比达到11.8%。数字内容和金融科技方面，积极培育优质互联网产品，持续推进产品能力提升和体验优化。截至2020年12月底，「咪咕视频」月活跃用户同比增长18.4%，「视频彩铃」用户超1.4亿，「和彩云」用户超1亿，「和包」月活跃用户同比增长39.1%。
在各项业务实现良好增长的同时，中国移动聚焦提供客户满意服务，加快构建全方位、全过程、全员的「三全」服务体系，服务质量管理体系持续完善，整体服务水平稳步提升，客户感知持续向好。持续增强全方位服务能力，打造覆盖CHBN的10086全智能综合服务门户，建设互联网投诉处理体系，实现投诉受理入口的全覆盖；持续提升全过程服务质量，推动市场、政企、服务、网络、IT五大线条的端到端服务质量过程管理体系建设；持续深化全员服务文化，创新手段、丰富载体，开展系列全员服务文化活动，持续推选服务明星，有效促进服务文化落地，「心级服务」口碑初步形成。
深入实施「5G+」计划，5G发展驶入「快车道」
2020年是5G商用发展的第一个完整年。借助国家倡导加快以5G为代表的新型信息基础设施建设的契机，中国移动深入实施「5G+」计划，积极推进5G共建共享，中国移动5G发展开启新的里程碑。
2020年，中国移动5G相关投资共计人民币1,025亿元。2020年9月基于云化、集中化的SA核心网投入使用，全年新建约34万个5G基站、累计开通39万个5G基站，为全国所有地级市、部分县城及重点区域提供5G服务，建成全球技术领先、规模最大的5GSA商用网络。在5G标准和技术演进方面，中国移动积极推动R16标准按时冻结，深度参与R17标准制定，在3GPP和ITU中牵头99个5G国际标准项目。中国移动还发布了业界先进的网络切片规范体系，为5G网络切片的部署提供全领域、跨专业的技术指引；业界首发N4解耦技术规范体系，显着提升用户平面功能(UPF)部署灵活性，推动部署成本进一步下降。
在积极推动5G网络建设的同时，中国移动有序布局、稳步推进5G业务发展。面向公众市场，中国移动根据不同客户需求，有节奏地推进资费升级优化，同时积极推动终端产业链降低5G购机门槛，促进更多客户能够使用5G服务；率先推出5G+4K+VR超高清直播、5G超高清全面屏视频彩铃、5G云游戏以及5G新消息等新应用，不断为用户带来畅享新体验。面向政企市场，率先提出了BAF2商业模式，成功实现了5G专网的产品化，落地了470个专网项目；发布OneCity智慧城市、OnePower工业互联网等九大行业平台，沉淀100+应用场景；面向15个细分行业，打造超过2,000个行业示范项目，其中「5G云赏樱」、「5G上珠峰」、「5G下深矿」、「5G进海港」等引起社会各界热烈反响。
中国移动通信集团有限公司与中国广播电视网络有限公司（「中国广电」）签订了5G共建共享合作框架协议。根据框架协议，中国移动于2021年1月26日与中国广电在5G网络建设、网络维护、市场合作、网络使用费结算四个方面签订了子协议。双方将充分发挥各自的5G技术、频率、内容等方面优势，坚持700MHz网络共建共享、业务生态融合共创，共同打造「网络+内容」生态，以高效集约方式加快5G网络覆盖。中国移动相信，该合作将有助于双方共同构建5G高质量发展格局，亦有利于中国移动为广大客户提供更丰富更优质的服务、为广大股东创造更大的价值。
5G正逐步成为社会信息流动的主动脉、产业转型升级的加速器、数字社会建设的新基石。作为主要的建设者、推动者和服务者，中国移动将继续深入实施「5G+」计划，加快推动5G融入百业、服务大众。
改革创新取得突破，可持续发展能力不断增强
为更加有力地支撑转型发展，中国移动加速构建协同高效运营体系，持续巩固提升基础能力，深入推进创新驱动发展，加强与产业各方合作共赢，进一步深化机制改革突破，改革红利充分释放，为未来发展奠定坚实基础。
运营体系不断优化。推动政企、市场、网络、研发、IT等改革举措落地实施，「总部管总、区域主战、专业主建」的组织运营体系基本形成。全面实施网格化改革，实现责权利匹配，完善管理者为一线人员提供服务的倒三角支撑，微观主体活力有效激发。持续打造低成本高效运营模式，积极推进分类管理，标准化、规范化、信息化管理水平显着提高。
基础能力持续提升。坚持打造精品网络，截至2020年12月底，基站总数达到514万个，国际、政企专用传送网带宽达到67.9Tbps，全国地市以上城区OLT设备100%具备千兆宽带能力。加快新型基础设施建设，网络云8大区布局、「N+31+X」移动云布局和「3+3+X」数据中心布局不断完善，云网边融合一体化发展有效推进。着力打造「技术+数据+业务」智慧中台，构建AaaS（能力即服务）服务体系，第一阶段27个应用场景完成上线，注智赋能初见成效。
创新引领不断深化。关键技术研究方面，自主研发的「行云」自动化集成工具促进网络云资源池硬集周期大幅缩短，「云衡」云效能提升评估产品实现分钟级数据质量核查；由公司提出的切片分组网(SPN)原创技术三项ITU-T核心标准获得通过，为SPN全球推广奠定基础；自主研发CMChain区块链技术中台，积极探索区块链应用场景和落地实践。产品创新方面，持续完善开发、运营、支撑、销售、服务「五位一体」管理运营体系，产品竞争力不断增强，推出5G公众领域新应用、垂直领域专网产品，联合产业发布《5G消息白皮书》、推动超级SIM技术方案落地。
开放合作巩固扩大。积极与地方政府、企事业单位广泛建立、深化战略合作伙伴关系，围绕5G数字化创新展开合作，促进信息服务跨界协同，推动优势资源互补，助力经济社会发展。启动「5G+绽放行动」，设立百亿级5G联创产业基金，实施「千亿」产业拉动计划，进一步做大「生态圈」、「朋友圈」，加速数智化纵深布局，打造百花齐放新生态。
机制改革深入推进。围绕「创世界一流示范企业」，系统深化治理、用人、激励三大重点领域改革，激发企业高质量发展新动能。深入开展「科改示范行动」，物联网公司、云能力中心两家子企业纳入国家「科改示范行动」试点名单，设置先行区、分阶段实施改革方案正在稳步推进。构建业绩导向、分类管理、重点突出的差异化薪酬激励机制，实施新一轮股票期权激励，创新设立「百舸争流」人才特区计划，差异化多元化激励体系进一步完善。
未来展望
面向新的历史方位，中国移动进一步丰富「力量大厦」战略内涵，提出了新的战略愿景－面向信息服务开拓发展空间，聚焦科技创新打造竞争优势，跻身世界一流信息服务科技公司前列；着力「两个推进、两个融合」，全面推进信息基础设施建设，全面推进全社会数智化转型；加速信息技术的融合创新，加速信息技术与经济社会民生的深度融合。
中国移动确立了「推进数智化转型，实现高质量发展」的发展主线，即在持续夯实网络优势的基础上，进一步凸显数字化、智能化的转型方向，形成信息技术、数据驱动的新增长模式，有效发挥新型要素对资本、人力等传统要素效能的放大叠加倍增作用，为产品服务、运营管理等全领域、全环节注智赋能，促进全要素生产率显着提升。
中国移动明确了「四个三」的战略内核：一是加快「三转」，即推动业务发展从通信服务向信息服务转变，业务市场从ToC为主向CHBN转变，发展方式从资源要素驱动向创新驱动转变，是公司转型的核心内在逻辑。二是拓展「三化」，即线上化、智能化、云化，是公司转型的突破口和核心领域，是激发信息服务需求潜力、提升产业格局的关键。三是深化「三融」，即构建基于规模的融合、融通、融智价值经营体系，是公司转型的路径方式。四是提升「三力」，即打造高效协同的能力、合力、活力组织运营体系，是中国移动转型的动力源泉。
2021年是「十四五」规划的开局之年，也是中国移动深化5G发展、巩固领先优势的关键之年。中国移动将坚持稳中求进，以「推进数智化转型、实现高质量发展」为主线，聚焦「四个三」战略内核，深入实施「5G+」计划，向构筑创世界一流「力量大厦」迈出坚实步伐，努力实现通信服务收入、净利润的稳健增长，为广大股东创造新的更大的价值。
