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日前，经国家人力资源和社会保障部及全国博士后管理委员会审核批准，天津移动正式获批设立国家博士后科研工作站，现已具备招聘博士后研究人员资质。天津移动博士后工作站的设立在企业与高新技术人才之间架起桥梁，成为产学研用相结合的优秀案例。
天津移动博士后工作站以人工智能为主要研究方向，重点研发助力天津市信创产业发展的AI产品及系统，目前已完成AI项目研发20余个，在核心学术期刊上累计发表论文17篇，聚焦客户营业厅智慧化体验提升、客户热线语音情感精准分析和维系、面向先进制造行业的安全巡检机器人、提升客户感知的智能应答系统、跨行业数据融合赋能的联邦学习和区块链平台等方面打造标杆性产品，助力天津市人工智能产业发展。
天津移动博士后工作站打造高水平研发平台，联合亚信科技、浙江大学、河北工业大学等行业伙伴和高等院校，打造了面向计算机视觉、自然语言理解、知识图谱等领域的多个AI小组，组织申报国家博士后科学基金等重点课题，已形成AI产品开发、运营、服务一体化运作机制，确保创新能力充分释放。
在即将到来的第五届世界智能大会上，由天津移动博士后工作站研发的机房巡检机器人“瓦力”将亮相展会现场。机器人“瓦力”主要应用于制造行业，依托“5G+AI”的先进技术，具有自动导航和视觉检测功能，支持可见光和热成像两种模式的机房通信、电气设备缺陷检测，可代替人工进行机房巡检，辅助完成高危、易错的巡检工作，切实降低安全风险，巡检效率是人工巡检的5倍。“瓦力机器人”项目已发表SCI、EI、核心期刊论文3篇，获得2项发明专利，具有优秀的科研价值。
天津移动博士后工作站研发互联网化帮助台应用“智慧帮帮堂”，
以“代客下单”模式提升服务效率，利用知识图谱、人脸识别、大数据等先进技术打造智能应答机器人，日均可进行25万人次智能应答服务，构建“服务中台”智慧运营体系，协助快速完成中国移动客户故障、问题和投诉处理，提升客户问题处理效率，以快捷的智能服务体验替代传统热线服务，服务效率大幅提升，在知识图谱及自然语言理解方面技术能力全网领先，获得3项发明专利。
此外，语音情感认知分析系统“青鸾”基于10086热线呼入等语音数据，通过多模态语音情感分类及文本挖掘引擎识别客户情绪，分析服务质量，主动进行客户情感修补维系，切实提升客户服务质量。
“联邦学习+区块链”数据共享引擎“珍珑”解决了行业合作、交互可信和数据共享问题，实现跨行业的模型共享训练以及生态构建，在智慧零售、银行信用风险评估和满意度预测等多场景体现价值，助力政企行业发展。该系统在保护客户隐私方面做出了突出贡献，区块链和联邦学习技术的结合可以确保客户信息的绝对安全，促进跨行业数据合作和融合赋能，切实提升行业客户收益。
天津移动博士后工作站将集中力量打造一流专家体系，构建一流创新环境，培养一流专家人才，以人工智能技术推动数智化转型，与国内著名科研院所积极开展技术合作，联合招聘博士后人才，努力融入我市人工智能产业整体布局。（王识 赵东明）
