客户是企业发展的“生命之源”,做好客户服务是公司健康发展之本。为加强客户信赖,提升服务质量,5月20日,苏州移动在苏州大道东营业厅开展“总经理接待日”活动。
苏州移动副总经理陶群走进营业厅,先与营业人员进行了亲切的交谈,详细询问了客流情况、热点咨询等营业厅工作情况,并对现场客户服务工作给予了悉心指导。随着进厅客户的增加,陶群副总经理来到客户接待专席与客户面对面交流,认真聆听他们的诉求和意见,记录并解决客户咨询、热点问题,向客户耐心细致地介绍防范电信诈骗知识、千兆宽带等方面的情况。
前来营业厅的汝老先生想办一张自己的号卡,但由于身份证是05年办理的长期有效证件,时隔太久,容貌变化导致人脸识别不了,陶群副总经理耐心接待了老人家,安慰老人家肯定会有办法办上卡,经过反复拍照验证,老人家终于通过了人脸识别,顺利办理了号卡。刚装上了新号卡,老人便迫不及待打出了第一个电话。得知老人待会儿要去医院,陶群副总经理便贴心为老人申请好健康码,方便老人出行。同时还针对目前社会关注的电信诈骗问题,对老人家进行了反诈小知识科普,提醒老人家“不轻信、不汇款”,不向陌生人透露身份、存款、银行卡等信息。
“总经理接待日”活动的开展,为苏州移动和广大客户搭起了一座面对面、零距离沟通的桥梁,拓展了客户反馈心声的渠道,有效促进了苏州移动与客户的良性互动。下阶段,苏州移动将秉承“客户为根,服务为本”理念,持续深化“总经理接待日活动”,线上线下双向发力增强客户互动,提升服务水平,为客户提供美好的数字化服务体验。
(徐司强)