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近日，工业和信息化部网络安全产业发展中心、信息中心技术创新应用协作组在厦门举办2021年信息技术应用创新产业发展高峰论坛，暨2020信息技术应用创新典型解决方案发布会。
会议对2020年信息技术应用创新解决方案征集工作进行了总结，并对最终入围的典型案例进行了正式发布。
本次入围典型案例共计70个，中兴通讯远程智慧银行方案与安全办公解决方案、银行核心系统分布式数据库解决方案、网创云方案历经多个环节的严苛筛选后最终成功入围“2020年度信息技术应用创新解决方案”典型案例。
伴随互联网应用的持续深入，用户更加青睐便捷易得、深入场景的线上金融服务，金融服务线上化、远程化成为趋势，而之前的远程银行主要是通过语音办理业务，后续将向语音、视频、短信等多媒体形式的方向转变。同时，随着5G、人工智能等数字化、智能化技术的渐进应用，“非接触式”金融服务常态化趋势越发明显，并且受疫情“黑天鹅”的影响，远程办理业务的需求会持续增加并向常态化方向发展。中兴通讯顺应市场和客户需求，结合多年技术积累，推出远程智慧银行方案，以期更好的满足这种新趋势下的新需求。
中兴通讯远程智慧银行方案，以解决客户服务和客户经营难点为目标，以提升用户体验和满意度为导向，通过全栈技术创新，综合运用通信网络、多媒体融合处理、人工智能等优势技术，打造全渠道、全云化、远程化、智能化的融合视频服务平台，为银行无接触服务和经营输出科技动力，助力金融机构降本增效、赋能金融数字化转型升级。
中兴通讯远程智慧银行方案适用场景广泛，如联络中心、分布式客服、智慧网点等。新一代全渠道联络中心：支持固话、手机、电脑、专用设备等多种终端接入，支持语音、视频、文字、短信交互以及统一排队和路由，并引入语音/文字识别等多种智能化技术，构建服务+营销一体化的综合金融服务平台；分布式客服：客服人员通过使用云电脑取代传统PC，实现居家坐席、移动坐席，网点柜台人员或其他专业人员组成客服资源池，统一调度、人力共享，为所有客户提供一站式服务；5G智慧网点：网点机具通过引入5G技术，实现大带宽、低时延连接，支持视频交互，客户可随时和远端客服人员进行视频业务咨询和办理，支持MEC边缘计算，就近部署视频应用。
中兴通讯远程智慧银行方案在多家金融机构已经有了成功的应用。在江苏银行手机视频银行的使用过程中，用户使用手机打开江苏银行APP，利用4G、5G、WIFI等网络接入到联络中心平台，通过视频呼叫连线银行客服人员，实现远程视频认证，在视频通话过程中客服人员可为客户提供富媒体的视频交互。
2021年是“十四五规划”开局之年，也是远程银行发展的关键之年，远程银行在发挥非接触金融服务作用的同时，其战略价值、渠道价值、数据价值和品牌价值都将不断提升。中兴通讯远程智慧银行方案将持续为远程银行的发展提供创新活力，为金融行业数字化转型做出贡献。
