“春节里,我们小区的上海移动网格员24小时开机,手机或宽带遇到不懂的,联系他们都能快速解决!”嘉定区清峪小区的张阿叔快80岁,因为怕“搞不清”,家里迟迟没装光网宽带,也没有手机,而自从结识上海移动嘉北虹桥网格的几名小伙伴,他如今的信息生活过得有滋有味。
上海城市信息化水平位居全国前列,但上海移动深知,这里仍有许多城市数字化转型未触达的“最后一公里”“最后100米”,小微企业、近郊大居、远郊街镇村居所形成的“长尾”,可以成为运营商新的业务增长点。2019年起,在中国移动集团统一部署下,他们全面启动网格化转型,一名网格长、十来名网格员组成一个网格,是集市场、政企、装维等于一身的全业务运营单位,主要对口城市信息化建设的最基层“单元”——小微企业和居村委,划片管理。
经过两年多探索,如今,上海移动80个网格近千名网格员的足迹,已经踏遍上海200余个街道(镇)的5000多个居村委,共服务了10余万家小微企业和300余万户家庭。
上海移动相关负责人告诉记者,网格化转型让企业的响应速度变快了。近期,位于临空园区晨讯商务楼的苏河汇联合办公场地改造完毕,20余家小微企业即将入驻,但由于原有的网络配套硬件不理想,不少企业刚一入驻,就发出“网速慢”“有卡顿”的抱怨。客户有光网宽带新装或者提速需求,原本需要自己到营业厅或者打客服电话登记,现在,该片区是上海移动长宁西网格的“责任田”,网格员查曦通过“情报网”,第一时间“捕捉”到客户需求,仅仅用了5天,便高效完成首批6家企业千兆光网等资源的接入。
网格化转型让服务更“贴”了。上海青浦区赵巷镇中步村是上海“5G第一村”,两大平台——公共安全与综合治理平台以及民生综合服务及信息化管理平台,涵盖高空瞭望、流动人口管理、卡口监控与识别、WiFi及嗅探、民生服务信息机、民生服务App、村务信息公告、巡更管理、水质监测、出租房火警预防等多个模块。值得一提的是,网格化转型还让员工队伍更有活力。为配合机构改革,上海移动专门建立一套人事体系,网格人员打破原有职级、资历、身份等晋升壁垒,竞聘上岗;薪酬分配上,多劳多得、上不封顶……如今,小网格已经成为上海移动储备和选拔优秀干部和人才的“大水池”,累计已有100余名员工得到职等晋升,多劳多得的薪酬激励政策,让员工越干越带劲。
(原载于2022年2月10日《解放日报》)
来源:解放日报