2021年，中国电信集团提出，在 5G、人工智能、大数据等新基建全面实施的背景下，电信运营企业需要充分发挥信息通信优势，通过数字化转型来提升运营效率和客户服务质量。为深入贯彻电信集团“云改数转”战略，满足新形势下集团工作要求，同时优化网络运营工作模式，提升工作效率及效果，山东电信联合华为共同建设了网络数字化平台。
2022年6月17日，山东电信采用省公司主会场线下举办、16地市网络会议线上接入形式，组织召开了网络数字化平台上线暨运营工作室授牌仪式。山东电信副总经理丛林林，山东电信16地市分管网络副总经理，华为GTS咨询与系统集成研发部部长章俊、高级架构师郭卉出席会议。
丛林林指出，网络数字化平台上线后，需要省市联合运营、开拓创新，促进云网运营质量和满意度的提升；各类网络及用户问题对接综合调度中心快速闭环，保证效果，进而提升云网运营质量；平台输出的网络问题，省市快速响应、保障现场处置效果；定期总结数转运营案例，全省赋能推广，培养转型人才。
在发布仪式上，山东电信云网运营部介绍了平台试点成果。借助平台提供的投诉支撑、用户语音/数据感知分析、网络覆盖洞察等能力，当前用户投诉自动定位准确率达到80%， VoLTE、EPS FB感知质差小区问题定位效率提升50%，网络优化效率得到快速提升。试点成果展示后，丛林林和章俊共同给平台项目经理刘晓迪授“网络数字化运营工作室”牌，云网运营部副主任徐新涛做平台后续运营工作计划部署。
图1、山东电信网络数字化运营工作室授牌
山东电信网络数字化平台的上线，不仅标志着山东电信网络数字化运营转型再上新台阶，同时平台将深入网络、客服、市场等生产环节，推动山东电信提升用户感知、提高客服效率、加速市场拓展，最终助力山东电信改善网络质量，提高客户满意度，改善生产效益。
