近日，由工业和信息化部指导，中国信息通信研究院联合上海市经济和信息化委员会，上海市通信管理局主办的全国首届“光华杯”千兆光网应用创新大赛复赛收官，上海电信“城市有温度、幸福有质感上海电信数字化赋能养老，让养老更有温度”项目荣获二等奖，入围光华杯全国决赛。
城市数字化转型，更要让老年群体体验智能化、数字化温度，作为助力上海国际数字之都建设的主力军，上海电信一直积极响应市委市政府号召，助力银发一族跨越“数字鸿沟”，以科技创新赋能数字中国，以智慧助老相伴幸福生活。
上海电信持续聚焦老年人电信服务的各种场景，依托千兆光纤宽带网络为老年人构建“1网、1亭、1号”，链接居家社区、城市街道及覆盖全市立体化全场景的智慧养老服务体系，满足老年人全方位多层次的智慧养老生活需求。
深化居家社区场景营造，“1网”守护老人安全
我国65岁以上老年人口达2亿，城市化与数字化的高速相融，让老年人成为无法适应数字智能生活的“失能者”，尤其在疫情下老年人数字鸿沟问题更加凸显。用好居家这张光网，为老年人搭建与外界数字化触达桥梁，是帮助他们快速链接数智生活的第一步。
在居家社区养老场景上，上海电信以千兆光网为基石深入老人生活各个角落，实现一网一纤全场景数字赋能，利用产品及技术创新为居家老人提供居家守护、居家健康、居家娱乐、社区联动等一体化的家庭养老院式数字化养老服务。上海电信推出的“助老一键通”服务可帮助老人紧急帮助，预约挂号、叫车出行、预约上门服务等。
同时，依托“物联、数联、智联”的数字底座，上海电信基于上海“智云网络”推出新一代创新性宽带产品“云宽带”，其中“AI安全守护”创新应用致力于用科技力量守护老人日常生活，守护家庭健康安全。通过提供强大AI算力，发挥AI智能实时看护功能，起到陌生人告警、失踪告警、滞留告警、摔倒告警、夜间起床和睡眠监控等作用，为老人居家增添一道安全保障。
“AI安全守护”摄像头与手机端连接后，子女们可在手机端实时查看老人动向及家中情况，摄像头端侧提供包含人形检测、画面异动、周界防范等基础AI服务，在老人遇到难题时可第一时间寻求帮助。
延伸城市户外守护场景，“1亭”增添安全保障
在城市户外场景上，通过数字化改造，上海电信将橙红色电话亭打造成数字助老安全岛，改造后的电话亭“老树开新花”，不仅兼职“打车亭”功能，更是一个集休憩、WiFi上网、无线充电、叫车、帮助等为一体的智能信息服务亭。
上海电信为公用电话亭配备“一键叫车智慧屏”，为老人提供一键叫车、防走失、周边信息查询等一体化助老服务，为广大上海市民，尤其是老年群体提供更便捷的出行新方式。
市民走进电话亭，点击“一键叫车智慧屏”上的“刷脸叫车”，屏幕上就会显示出哪辆出租车接单，以及车牌号、距离有多远、预计到达时间等信息。同时，乘客手机上也会收到司机联系电话等相关信息，这种全新的打车方式极大地方便了老年群体外出乘车用车。部分区域的公话亭还设置“免费公话”业务，提供三分钟免费通话，保障外出老人能够在手机没电或忘带手机的情况下，及时与家人取得联系。
继叫车亭基础上，上海电信不断创新延伸城市户外守护场景。如联合12345市民热线手语服务为聋哑人等特殊群体提供手语视频服务，联动社区街道统筹管理老人动线，以防走失。同时，上海电信聚焦社区周边，以步行15分钟左右为范围，推出新一代“15分钟生活圈周边信息查询”功能，为老人构筑一道户外“安全网”，以科技力量切实排忧困难、守护老人日常，助力城市名片升级打造。
114热线全市覆盖，“1号”提升全场景服务适老
为了让更多老年群体跟上数字时代步伐，上海电信不断升级、优化适老助老服务体验，以服务精度提升社会温度。截至目前，累计直连接听65岁以上老年用户来电超过256万次；全市360个营业厅爱心专柜服务老年客户超95万人次；为行动不便的老年人提供委托代办、上门服务超4万次。
同时，上海电信将传统语音业务与大数据、云平台相互融合，塑造114数字语音助老门户，提供数字生活语音帮助。上海电信114聚焦老年人助老出行、就医养老等需求，根据用户习惯，用最地道、便捷的对话来满足他们的日常生活需求。例如，针对老人的“打车难”，上海电信从2021年重阳节起，就携手“申程出行”开通代叫出租，提供114叫车服务。只要拨打114，即可联系人工座席寻求代叫出租车帮助。运行至今，“114代叫出租”共计为近3万名用户提供了服务。
专业服务更“温情”，上海电信用心服务提升城市温度。疫情特殊时期，上海电信114积极参与“上海市数字保供专项服务”，携手保供企业，对接一线基层街道和社区，高效解决独居高龄老人生活困境及物资供应难题，为老人提供精准的生活保障，搭建绿色保供“生命线”。疫情期间，成功帮助近2万户独居老人排忧解难，累计通话时长超5万分钟，守护老人的特需保供工作彰显出重大意义，获得社会及群众一致好评。
包括居家社区养老、城市户外守护、114全场景助老在内，上海电信积极推进助老适老服务，构建系统完整的适老服务体系，推出爱心翼站随心服务、幸福课堂排忧解难、爱心专柜优先办理、智慧助老一站办理、10000号“一呼就灵”、天翼防骚扰安全守护、助老一键通智慧养老服务、专属套餐消费放心、智家安防科技助老等举措，智慧化助老服务实践取得丰硕成果，帮助更多老人跨越数字鸿沟，带来“有温度”的数字生活。
从数字助老到服务适老，从居家社区到生活场景全场景渗透互联，上海电信始终牢记使命，践行以人民为中心，以科技为抓手，积极发挥运营商优势，帮助老人弥合数字鸿沟，乐享数字生活，让数字产品和服务真正传递出科技温度。
