随着中国联通2022年度“服务标兵”争创活动的开展，山东联通涌现出一大批在一线岗位默默奉献的平凡英雄。他们以奉献之心干工作，以诚信之心迎宾客，以友爱之心对他人，在平凡岗位上传递着不平凡的故事。
真诚服务，客户眼中的“好闺女”
山东临沂联通营业员全亚楠，自2014年入职以来，始终坚持以微笑感动客户，以敬业的态度、熟练的专业知识服务每一位客户。
一位不会使用智能手机的老人，多次到营业厅咨询操作步骤，全亚楠每次都能耐心细致的讲解，直到老人熟练操作。学会使用智能机的老人逢人便夸：“亚楠是个好闺女，服务好，对老人有耐心！”
勇担重任，奋斗在一线
朱华展是临沂联通的一名90后智家工程师，日常工作中，及时履约、专业负责，为客户提供WiFIi及家庭网络解决方案。无论风吹雨打，只要是客户的需要，他使命必达，为客户受理、安装、维护家庭网络，挥洒青春汗水。
2022年7月初，山东临沂市突然出现了新冠疫情，临沂联通接到有关部门通知，需要紧急提供一批智能门磁。朱华展主动请缨，顶着37度的高温，穿戴厚重的防护设备，将门磁运送进隔离点，并对工作人员培训使用方法。他用自己的方式助力抗疫工作，在最需要的地方发光发热。
客户的事，就是我的事
潍坊联通智家工程师赵振刚，扎根装维专业一线工作25年。参加过多项业务应急抢修、防汛应急处置，线路业务割接等工作，以专业和高效的服务，赢得客户们的称赞。
进入7月，潍坊地区的地表温度超过40摄氏度，客户刘先生急需安装宽带，为能快速帮助客户开通使用，赵振刚烈日中仍着装规范，冒酷暑、战高温，他的衣服被汗水浸透，汗水顺着脸颊往下流，线杆有点烫手，但他仍坚持爬线杆施工布线，顺利完成宽带业务开通。客户对他的专业服务和敬业精神给予了高度赞扬。
微笑服务，传递温情
潍坊联通营业员张宁，用心服务，以诚相待。时刻严格要求自己，牢固树立“百倍用心，10分满意”的服务理念，赢得广大客户的普遍赞誉。
在工作中，张宁始终保持微笑服务，把客户当亲人，把客户的事当作自己的事。遇到老人身体不适时，她毫不犹豫的伸出援手，帮助老人及时送医；面对客户的疑问和不解时，她用真诚的微笑，耐心的解释，化解了一个个在营业前台遇到的误解和怒火。
扎根一线，默默耕耘
在线客服班长唐薛，深耕客服一线岗位17年。如今，她带领新媒体运营团队在中国联通集团公司的服务宣传工作中揽获多个奖项。
她时刻牢记“客户为本 服务至上”的工作理念，及时响应互联网客户需求。客户在外出差时，发现家中固话无法打通，联系不上家中老人，唐薛第一时间协调工作人员上门查修。在得知客户已与家人取得联系后，唐薛悬着的心也放下了。
山东联通将继续挖掘一线员工中众多不为人知、温暖人心的感人事迹，全面营造学习标兵、争当标兵的良好氛围，进一步践行中国联通新战略，秉承“百倍用心 10分满意”的服务理念，让高品质服务口碑根植客户之心。
