“这种站点都能解决，铁塔公司不愧是5G基站建设的主力军！”近日，中国铁塔广东揭阳市分公司（下称“揭阳铁塔”）攻破了一处几年都未能解决的疑难站点，为运营商解决了多年来的建站难题，属地运营商负责人忍不住发出这样的感叹。牵头攻克这个疑难站点的，正是揭阳铁塔客户经理孙晓鹏。
事实上，在全国这样的“历史疑难站”屡见不鲜。由于业主对基站辐射的误解等各种原因，导致基站无法正常建设与维护。为全面满足运营商建设需求，进一步加快移动宽带网络深度覆盖和精准覆盖，攻坚疑难站点成了铁塔公司近年来的一项重要工作。据统计，自揭阳铁塔成立以来，共遗留历史疑难站点456个，已解决374个，其中孙晓鹏牵头解决了近200个。
为了全面提升服务质量，揭阳铁塔建立了以分公司领导为组长，“区域经理﹢项目经理﹢客户经理”的联合攻坚团队，通过多专业联动、跨部门协同、多次实地走访，打消了业主漫天要价，认为公司非租不可、不可拆站的想法。
在解决疑难站址的这些年里，孙晓鹏印象最深刻的是2021年，揭阳铁塔应移动公司的建设需求，需在一个原有基站上增加一个设备。而这个基站建在一家私人住宅的顶楼，由于各种原因，业主多年来一直阻挠基站的升级、扩容等正常工作，为此，孙晓鹏做了大量协调工作。有一天，该基站断站退出服务，导致电话无法拨通、商户无法扫码支付……周边居民和业主的日常生活受到严重影响。孙晓鹏抓住这个契机，设身处地从业主角度协调，最终恢复了基站运行。
尽管之前的经历对该业主有了些许的触动，但想再增加设备，仍然过不了业主心里的那道“安全坎儿”。在孙晓鹏等人第一次在脚塔周围查看情况时，他便在旁边不断地抱怨：“台风一来，这个塔就晃动，我家里就跟打铁一样。”经初步判断，是风压导致的常规晃动，并非安全问题。孙晓鹏第二次上门时，带着一份关于该基站的安全检测报告，并逐一向业主解释数据，还对业主家及周边环境做了细致调查。
大约半个月后，事情开始有转机。业主主动联系孙晓鹏，表示自己愿意配合铁塔的工作，但有一个不情之请。“之前的租金是20年前定的，这次续签你们能不能帮我把租金涨一涨？”业主问。最终，经揭阳铁塔主管领导和运营商客户确认批准，该站的租金年复合增长率控制在4%以内。耗时两个多月，最终业主满意，基站也成功开通。
多年工作下来，孙晓鹏凭借着这套“急客户之所急”的“服务经”，赢得了客户的信任与支持。这一显著变化被当地运营商看在眼里。据了解，电信公司已将今年所有的新址建设需求交付给揭阳铁塔来完成，移动和联通公司也进一步加深了与揭阳铁塔的合作。“这是我做的最有成就感的事。”孙晓鹏坦言。
诚然，疑难站点一个个被攻破，仅仅依靠个人或团队的力量是不够的，中间还涉及多个部门的参与协调，以及政府政策的有力支持。对此，中国铁塔广东省分公司（下称“广东铁塔”）代表属地行业充分争取并借力政府出台的相关政策，通过5G建设联席会议，协调广东省工信厅将1020个疑难站点纳入政府5G督办清单，同时市工信局再对各级县镇进行督办，自上而下为解决疑难站点保驾护航。
自2021年以来，广东铁塔将“铁塔没有疑难站”作为强化客户服务、提升客户满意度的重要抓手，坚持“客户为根，服务为要”，着力推进拔点攻坚。截至2022年7月底，累计向运营商交付疑难站址4446个，获得了客户的一致认可。
