“我的孩子都在外地，平时工作太忙，很少回来……”
王大爷略带伤感地诉说着自己的故事。这是一位空巢老人，孩子们由于工作原因长期不在身边陪伴。当听到王大爷情不自禁谈起自己的生活时，营业员田晓燕赶忙起身为老人倒了一杯热水并安慰道：“您有什么困难随时都可以来找我们，如果您愿意，我们每一个员工都是您的孩子，都愿意在您有需要的时候帮助您，您放心！”
智能电子设备作为便利生活的工具，本该让人们的生活更便捷，但在王大爷这个年龄的老人眼里，当下处处离不开的智能设备成为他们生活上的“拦路虎”。
软件打不开、验证码无法登录……田晓燕在服务不同客户的过程中，快速精准捕捉到问题的关键。她拿出笔，从短信的符号标识到验证码填写，从健康码查询到业务办理……一会儿工夫，桌上一张张空白的A4纸逐渐丰富多彩起来。尽管图画带着青涩幼稚，但是纸上这一个个图标、一点点操作步骤却在无形中与王大爷构建起一条心连心的彩虹桥。怕王大爷记不住，田晓燕一遍遍讲解，直到王大爷听得明明白白。
随着数字化、网络化、智能化新型信息社会的构建，中国联通太原分公司营业厅在专业化运营的要求下，紧跟集团公司“强基固本、守正创新、融合开放”的新战略，树立“服务国家战略、落实集团战略、融入地方战略”的发展理念，快速开展高品质服务行动，实现传统服务面向全客户、全业务、全场景一站式的智慧服务升级。像田晓燕一样，太原联通大南门营业厅的29人，齐心协力，以优质贴心的服务为城市增添了一抹不一样的风采。
全客户全场景精细化服务打造大服务闭环运营体系
为全面落实新战略定位，大南门营业厅开展了高品质服务行动，从客户关注的业务、服务、渠道等方面入手，构建全领域全流程贯通的大服务闭环运营体系。转变业务视角，贴心真诚从客户角度出发，实现全客户、全场景的精细化服务。
每天清晨，从穿上工装的那一刻起，温暖的故事就在不断上演。“我的百倍用心，愿您十分满意！”这样的口号在大南门营业厅不再是生硬的话语，而是切实的行动。踏进营业厅，感受到的永远是温馨有序的环境，看到的永远是春风满面的笑脸，听到的永远是“好的，我帮您”“您放心，交给我，没问题”的暖语。看那一对一洽谈室柜台、舒适的客户休息区、高度和距离适当的老年专席、贴心便捷的手机加油站，无一不是从客户角度出发，关心客户每一个需求的体现。
升级服务标准规范体系实现与客户高效联接
大南门营业厅的高品质服务从客户需求出发，按照可感知、可量化、可监督的原则，聚焦打造“以客户为中心”的服务标准和服务规范体系及与客户的交互方式。
若说拼搏向上的战斗力是大南门营业厅全体员工的形象化身，那么温暖贴心的共情力则是大家细心负责的最好诠释。走进营业厅，处处是温情、点滴见感动。
在大南门营业厅的办公室里，挂着一幅题为“善乐聚福”的字画，简短的四个字，却是对大南门营业厅服务最好的肯定。
智慧运营服务畅通提升客户数字服务体验
高品质服务标准体系凸显“全”“联”“通”的特点，通过全场景服务、差异化服务、多角度服务，实现“全新享”“全优享”“全域享”。
大南门营业厅是一个有温度的营业厅。如果说哪天是大南门营业厅最温暖、最幸福的一天，那一定是每个月的28日。每当这一天到来，大南门营业厅总会有许多老年客户专门来参加营业厅举办的“爱心助老学堂”。
在快速迭代的互联网时代，如何让老年群体成为智能服务的受益者变成摆在所有人面前需要解决的问题。“适老化”行动彰显了社会温度，体现了中国联通的社会责任感和使命感。秉承高品质服务标准，大南门营业厅定期组织开展一系列助老活动，最有特色的便是以老年客户智能手机应用为中心的“爱心助老学堂”公益主题活动。营业厅的姑娘、小伙子采取多种措施，提高适老化公益服务质量，通过一次次的沟通与讲解，力求做好老年人智能应用普及，帮助老年群体与数字化生活接轨，提升老年人的生活幸福感。
疫情当下，不少老年人在出行中会遇到健康码、行程卡操作难等一系列问题，针对这些问题，太原联通大南门营业厅先后举办了以智能手机应用、防范电信网络诈骗等为主题的学习实践活动，手把手、一对一帮助老年人学会使用智能手机扫码乘车等，享受数字生活带来的便捷。
大南门营业厅“爱心助老活动”每次都获得一致好评，先后开展线下活动23次、线上活动8次，服务人数达5000余人。一份份温暖、一次次帮助在这里传递延伸。
今年7月1日，中国联通董事长刘烈宏在山西调研期间来到大南门营业厅，他对营业厅构建“以客户为中心”的服务标准给予充分肯定，勉励大家继续推动传统服务转型升级，将“客户为本，服务至上”的理念落到实处，将理论与实际工作内容相结合，切实提升客户服务体验。
心铸业，情化人，爱无限。万物互联的时代，大南门营业厅的员工想客户之所想，观客户之心理，当客户之参谋，在平凡的岗位上与广大客户贴心互联。
