阳光开朗暖人心 坚韧不拔显担当
中国联通智慧客服北方二中心客服代表张萌瑶，自加入联通客服三年以来，始终坚持“诚信、细致、优质”的服务理念，将“创新服务、联通你我”作为自己工作准则，在岗位上一丝不苟用自己的行动诠释00后的青春活力，彰显年轻一代客服人的担当。
日常工作中，张萌瑶专心对待每一通电话、用心服务每一位客户。2022年4月，山东地区受疫情冲击、话务量暴增，张萌瑶积极响应园区防控政策，主动要求在入住宿舍增加值班，在完成自己话务量的情况下为同事分担话务量，并鼓励大家、缓解大家压力，在连续加班20余天之后随着疫情得到控制，话务量减少，大家也逐渐恢复了正常工作状态。困难时刻显担当，张萌瑶迎难而上、带头奉献的精神为年轻一代客服人做出了榜样。
“你好，这里是中国联通智慧客服中心，请问有什么可以帮您？”一句标准的问候承载的是中国联通的品牌，同时也是无数客服人的信念，时代的发展要求客服人必须不断提升自己、完善自己，正是一份坚持、一份用心使得她们能在平凡的岗位上展现出独特的风采。
正是秉承着“用心联通你我，声音传递微笑”的初心，张萌瑶先后多次获得团队排名第一，并在2022年8月荣获中国联通“服务之星”评选中荣获北方二中心“服务之星”的称号，她的阳光开朗的性格和坚韧不拔的精神值得大家感受和学习，让“服务之星”为联通客服树立榜样和目标，全面提升客服品质，打造联通客服金品牌。
