为巩固拓展党史学习教育成果，践行“人民邮电为人民”的初心使命，推动员工服务能力和客户满意度实现双提升，近日，广东电信汕尾分公司多措并举持续深化服务文化建设，倾情为客户提供更优质更卓越的综合智能信息服务。
一是持续深化“总经理谈服务”活动。结合党史学习教育常态化长效化，聚焦客户和员工真实诉求，围绕打造“服务型、科技型、安全型”企业，深入解读云改数转战略，组织员工共同参与学习讨论，推动全体员工加深对中国电信服务文化的认识与理解，引导员工传承弘扬好红色电信基因，树立全员服务理念，激发员工为客户提供满意服务的信心与热情。
二是常态化开展客户走访活动。组织中层以上领导干部常态化深入一线聆听客户心声、了解客户诉求、听取意见建议，全面收集服务存在的问题，同时整合客户服务存在的短板问题，及时制订针对性改进措施，有力推动问题得到快速解决，受到了广大客户的普遍好评。通过持续强化客情关系，同客户建立起牢固的互信关系，实现双方合作共赢。
三是全面开展满意服务升级行动。聚焦业务、网络、系统平台以及流程机制等专业领域，全方位开展满意服务升级专项行动，针对各专业领域影响客户感知的短板、痛点、堵点，坚持问题导向，组织开展服务攻坚，着力解决影响客户感知的深层次问题，有序推进组织运营体系、业务规则和流程等持续优化，推动以客户为中心的“大服务”体系建设，切实推动客户满意度持续提升。
四是不断强化服务赋能支撑。组织前后端部门的机关干部深入营业人员、装维经理、客户经理等一线客户触点岗位，现场收集一线员工为客户提供服务过程中遇到的实际问题，尤其是客户服务的热点、难点问题，现场为他们解惑释疑，坚持做到挖问题、提建议、勤跟踪、有结果，有效减少问题向一线漏出，不断强化对流程、数据、工具等各方面的服务赋能支撑，积极打造电信服务良好形象。
五是组织开展“我为公司献一计”优秀服务创新和“我为客户解难题”服务事迹评选活动。围绕好服务、好产品、好网络的服务内容、服务模式、管理机制等方面要求，结合服务创新的具体问题、解决方案、有效措施、实施成果等，根据独特性、价值性和可复制性，认真组织开展服务创新优秀案例评选活动。同时深入挖掘、收集服务事迹，重点突出服务触点和服务支撑等岗位的服务事迹。
六是深入开展服务劳动竞赛。劳动竞赛以“满意服务提升，为客户解难题”为主题，以赛代训、以赛促学、以赛提优，通过评选在云改数转、划小支撑、满意服务、服务创新等方面表现杰出的优秀员工，树立优秀服务形象、共享先进服务经验，积极营造“比学赶帮超”的浓厚竞赛氛围，进一步增强全员“以客户为中心”的服务意识，有力促进全员服务能力和水平持续提升。
