今年以来，山东联通深入贯彻落实党中央、国务院有关适老助老决策部署，推出“银龄专享”计划，将10010热线直达人工服务、营业厅智慧守护中心、中国联通APP便捷无忧服务、智家工程师优先上门服务列入服务承诺，结合月度“服务之星”评选活动，把助老服务融入一线员工的日常工作，也真正把助老服务做到用户心里。
临沂联通的智家工程师朱华展负责的片区留守老人较多，每次完成装机或者维护工作，他总会“路过”这些老人家里，问问老人家里的固定电话或者网络有啥问题没有，走的时候还会帮老人把家里的垃圾带下楼，老人家里的电话边上都保留着他手写的电话号码。
淄博联通的热线处理人员王凌云负责的片区里有一位独居的张阿姨，疫情期间因手机欠费停机，再加上封闭在家，生活非常不方便，张阿姨打热线投诉，在电话里先是高声抱怨，后来伤心地说：“一个人在家里，手机打不通，出个啥事也没人知道……”王凌云耐心地听她倾诉了近一个小时，其间还悄悄帮她交了十几块钱的话费。
滨州联通的热线处理人员房敏受理客户闫大爷固话报障问题时，放弃中午休息，与装维人员一同到闫大爷家加急处理。第二天，76岁的闫大爷冒着38℃的高温到公司送上了锦旗和感谢信。
互联网在线处理人员唐薛紧跟新媒体发展，策划助老直播活动，在直播间宣传助老、防诈骗知识，走出直播间“探店”联通营业厅助老服务，推广联通服务举措，让更多老人享受到联通高品质服务。
“老吾老，以及人之老”，这样的暖心助老故事在一线还有很多。山东联通积极组织“服务之星”评选，树立榜样，加大宣传，引导和鼓励服务人员践行社会责任，把助老工作融入服务的每个角落。
