近年来，数字业务迅猛发展，网络直播、在线教育、远程会议等网络数字业务迅速壮大，成为国民经济的重要推力，在数字经济发展的新时代，作为数字经济的基础的网络质量至关重要，网络问题的快速闭环是衡量网络服务质量的重要标准，而随着网络日趋复杂，网络运维压力日益增大，如何将最新的技术融入生产流程，提升问题处理效率，是一个迫在眉睫的课题。贵州移动作为中国移动自智网络传输试点省之一，近日，联合华为技术有限公司开展了将AI融入传输网络运维的创新试点，首次将NLP（Natural language processing）能力引入传输运维领域，极大提升了运维效率。
随着网络业务的快速发展和网络技术的快速演进，日常运维工作中面向跨域的业务故障协查、资源统计及隐患排查等高频操作需要维护人员操作网管系统来完成，一来存在一线和后端人员大量沟通协调，效率不高，二是操作技术门槛较高需大量培养成本。网络运维的流程协同、信息甄别和自动化执行效率均需要持续提升。
贵州移动联合华为聚焦传统运维操作繁琐低效和高技术门槛的痛点，瞄准故障处理、资源查询和隐患排查三大高频运维场景，创新孵化极简对话式运维助手。运维人员只需一句话描述问题，AI运维助手通过NLP智能识别运维意图和实体，自动化执行查询任务，将分散多界面的信息按需组合汇总，信息全面准确，秒级完成。降低了运维人员的技能依赖和操作成本，简化了生产流程，大大提升了网络运维效率。目前已孵化落地20+运维子场景，月均使用量1000+次，秒级完成基站、专线类业务中断、群障等典型场景报障协查和UPE、空闲端口、光功率等高频资源核查。支持定时一键式自动化完成流量越限、单链、告警等隐患排查。覆盖场景效率提升90%以上，整体运维效率提升30%，为贵州移动网络运维领域孵化一个7*24的在线数字员工。
贵州移动将继续推动AI运维助手创新，持续孵化更多场景和能力，将AI运维助手打造成更加智能的数字员工，推进运维提质增效，牵引网络技术变革，使能业务敏捷创新。
