改善民生，增进社会福祉，一直都是数字化转型的目标和方向。如何帮助“银发族”在信息化时代中能够“如鱼得水”，使他们充分享受到数字手段带来的种种便利，成为社会各界普遍关注的问题。
在5G智能数字经济时代，既要有速度，更要有温度。
近年来，江门联通主动承担社会责任，在尊老、敬老、爱老、助老等方面不断探索前行。通过传统服务与智能创新相结合、线上服务与线下渠道相结合，全方位为老年人提供更加省心、贴心、暖心的优质服务，逐步形成一体化、数字化、智能化的助老服务体系。
跨越“数字鸿沟”点亮老年人数字生活
数字化时代的到来，让老年人对未来的生活充满了憧憬，而在当下，还有很多老年人没有享受到数字技术带来的便利，在使用过程中遇到了各种障碍。随着科技互联网的迅速发展，智能手机和宽带上网已经成为大部分人生活中的重要组成部分，也慢慢普及到更多老年群体。他们慢慢学着怎么上网，努力融入数字时代，但面对“数字鸿沟”，他们也遇上了一些难题和尴尬，主要体现在想用不会用、会用不敢用等方面。
为了帮助老年人跨越“数字鸿沟”，江门联通聚焦老年人的基本诉求，将传统通信服务与智能创新相结合，通过线上线下认真落实各项“适老化”便民服务、贴心服务、暖心服务，推动解决老年人在使用智能产品方面的困难，架起“银发族”通往信息生活的“数字桥梁”，帮助老年人在智能数字经济时代享有更多获得感、幸福感、安全感。
“这是我儿子给我买的新手机，不知道怎么用。”近日，一位大约六七十岁的老人家来到江门联通营业厅办理业务，营业员按照服务规范，为他开通了“绿色通道”，以尽快办理业务。
营业员发现，老人家不会打电话，也不会上网，表示手机是儿子新买的智能手机，并不懂使用。营业员为其查询了号码后，发现系统显示一切正常，但手机还是没有信号，不能使用。经过细心查看，原来是老人家不小心点了“飞行模式”。对此，营业员耐心地进行了手机设置，并对老人家进行功能讲解，然后教会他怎么看是否误点了其他功能。老人家表示，自己第一次使用真的不会，加上儿子工作很忙经常不在家，所以比较着急，很感谢营业员教会了他。
△江门联通积极落实各项“适老化”便民服务。
江门联通营业厅以“我为群众办实事”为抓手，用心助力推动“适老化”服务、便民服务。一方面，营业厅配备了“老花镜、轮椅、无障碍通道”等助老设施，另一方面，营业厅内设立了“服务专岗”和“爱心专席”，当长者客户进入时会有专人协助查询健康码，并引导至“爱心专席”避免长时间排队。在服务过程中，会安排营业员为长者提供如何使用智能手机的教导服务，对常用软件的使用进行推介，并针对疫情期间，日常出行需频繁使用的“粤康码”进行重点辅导，解决长者出行难的问题，让营业厅服务更有温度，赢得了长者们的点赞。
与此同时，“中国联通”App也进行了“适老化”改造，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。针对老年人的“中国联通App关怀版”，开启的方式也十分方便，打开“中国联通”App后，在首页搜索框内输入“关怀版”关键词，下拉列表就会出现“关怀版”选项，然后点击下方出现的“关怀版”图标即可进入关怀模式。进入“关怀版”后，最大的变化就是采用了大字体、大图标以及简洁易操作的界面，同时提供了语音播报的功能，还有一键联系客服、充值话费、账单查询、记录查询等常用功能。
此外，为了更好地为老年群体的日常生活、出行、消费服务，“关怀版”还增设了“银发无忧，智慧助老”板块，提供“智慧助老”“专享权益”“智能技术”“智慧出行”四大服务，同时还附有了操作指引，方便老年群体更好地享受服务。“关怀版”还开设了“秒懂联通助老课堂”，提供手机使用技巧、防诈骗知识等联通助老服务视频，贴心指导老年人跟上数字时代步伐，用爱跨越“数字鸿沟”。
为让老年用户放心、方便快捷解决问题，联通10010服务热线还通过大数据及智能分析，针对65岁以上的老年用户拨打服务热线时可直达人工，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。为提高老年人安全保障，联通推出“孝心卡”和实现老年人间通话免费、提供免费专属增值服务的“银龄卡”。
为更好地提升营业厅的助老服务，江门联通将不断加强基层一线人员助老服务专业培训，提升技能的同时，也提升服务标准，优化提升老年人“绿色通道”，进一步完善和配备更多助老设施；进一步推出更多老年人专享帮助，以满足更高层次的数字生活需求，同步开展“青春暖夕阳，联通志愿行”送服务到社区活动，帮助长者解决使用智能手机中遇到的各类问题，讲解日常生活使用频率较高的应用App，详细介绍“粤省事”小程序等基本知识，为社区的长者送去更多关心和关爱。
智能数字经济时代，通信服务既要有速度，也要有温度。江门联通始终把人民对美好信息生活的向往作为奋斗目标，用心践行助老服务，引领更多老年朋友畅享“数字生活”。
