“每天行走在城市中，穿梭各街小巷，风雨无阻，为联通客户提供专业的网络服务，满足客户的宽带需求，是我们的基本工作。而作为一名智家工程师，不仅要具备专业的技术水平，同时代表公司直接面对客户，一言一行都影响着公司的形象，为此我们得秉持着服务至上的理念，力求打造揭阳联通高品质网络的口碑。”这是张浩铭对自己的工作要求。
今年5月份正值雨季，这一天，眼看着下了一整天的雨有越下越大的趋势，张浩铭收到系统发来一张故障工单。客户急切地反馈着家里网络不能用，光猫一直闪着红灯，这让急需用到网络的张先生心急如焚。了解了大致的故障情况，张浩铭立即与客户取得联系，了解大致的故障情况，考虑到此刻的瓢盆大雨并不利于上门检修线路，客户也表示同样的担忧，但考虑到客户家中是做网络生意的，没了网络就等于影响了一天的生意，双方协商达成共识后，争取在雨势稍缓不影响正常抢修的情况下，尽快把线路故障修复好。在焦急等待了15分钟后，看着雨势小了点张浩铭就马上出发往客户家里赶，经过核查发现，原来是窗口入户位置的皮线被老鼠咬断了。张浩铭当即用熔纤机把网线溶接好，经过一番测试，宽带顺利恢复正常，张先生脸上终于有了笑容，张浩铭悬着的心也放了下来。张先生说：“本来做好最坏的打算，得有几天做不了生意的，没想到这种天气你还能专程过来修好，太感谢了！”张浩铭笑着说道：“应该的，耽搁什么也不能耽搁您做生意啊。”
张浩铭就是这样，他总能站在客户的角度看问题，时刻提醒自己将心比心及时、有效地去帮用户解决问题。2022年5月份，张浩铭当日通当日好的完成率均达100%，服务满意度达10分，被评为广东联通“服务之星”；8月份，他更以全省排名第一的优异成绩入围全国“服务标兵”评选。
张浩铭说：“有付出就有收获，作为公司与用户之间的桥梁，我们就是公司的一张行走的名片，提供高品质的网络体验和专业到位的服务才能收获客户的肯定。
