为进一步优化基于客户感知的装维服务体系，实行差异化装维薪酬体系，中国电信广西北海分公司以装维改革为契机，发挥数字化运营支撑中心研发团队集体智慧，制作自动化统计、智能化展示的数据平台，两大类共计13个报表包括故障催修、装移机成功率及及时率、履约率、测速达标率、回访满意率等30个指标，以数字化运营支撑装维改革。
打通各数据壁垒，数据处理更加高效且简化。全新装维积分体系的创新开发，打破了综保、服务系统以及各部门自有数据的壁垒，建立起统一的前后端数据中台，提供了数据汇聚入口，支撑各数据导入，通过一键处理，即可自动整合汇总和展示所有指标，处理积分核算变得更加精确和高效。该系统采用整体框架化和子报表模块化的设计思路，并统一了接口参数，具有较好的扩展性和可复制性、统一的模块接口便于多人同时开发，极大缩短开发时间。系统还采用了模块化的框架设计，便于对新指标模块的扩展，具有良好的扩展性能。智能化查询展示有效减少人工管控成本，通过IT技术实现各项指标的整合、不同维度的展示，积分体系程序的智能化功能可实现管理人员对装维指标的一键查询，对装维人员的各项考核指标积分一目了然，既减少了管控的人工成本，又提高了工作效率，助力后端数字化转型迈出坚实的一步。
据悉，平台提供的数据已成为北海电信装维工程师评价的基本考核来源，为推进装维服务体系改革、进一步提升客户服务满意度，提供了有力的数据支撑。
