魏茜是湖北联通孝感分公司一名优秀的VIP客户经理，在工作中她兢兢业业服务约2000余名客户。她对待客户至真至诚，真正把“追求客户满意”作为服务标准。她将阳光、热情、真诚、敬业融入到工作每个细节，用真诚的微笑和专业的服务对待每一位客户，客户满意度等各项服务指标名列前茅。
以学为先，勇于创新
虽然她从事服务工作的时间不算长，但她深知作为一名出色的客户经理，需要过硬的业务水平和熟练掌握各项技能， 正所谓“工欲善其事，必先利其器”。因此她充分利用业余时间，持之以恒的学习、实践，学习借鉴优秀同事服务案例并认真做好笔记，遇到不懂的问题虚心请教，她也从一个不熟悉业务的“小白”成长为业务“专家”，逐渐能够独立处理客户提出的各种问题。
通过不断的努力，她负责的工单处理及时率、留言回复率均超过95%，月度服务满意度满分，能力素质月度考评位列团队前30% 。因她本着“客户为本，服务至上”的理念，设身处地的为客户考虑，她高质量的服务也得到更多客户的肯定。
用心服务，赢得信任
有一天，一位客户给魏茜打来电话，语气听起来非常着急，原来客户家里的宽带突然连接不上了。她安抚客户不要着急，慢慢说。原来，客户在外地工作，家中只有老人，老人平日里就爱看看电视，现在不知道为什么突然没有了信号，老人也不会操作网络设备，遇到困难就只能打电话给自己的孩子。可远水救不了近火，客户人在外地也只能干着急，这才想到存过客户经理的手机号码，所以赶紧联系魏茜，希望能够解决这个问题。
魏茜第一时间询问了客户的家庭住址和老人联系方式，并沟通所在区域对口智慧家庭工程师，和师傅确认地址及上门维修时间，最后给客户家里的老人打电话告知上门维修的具体时间，让对方安心等待。
智家工程师上门后发现，网络异常的原因是老人将机顶盒的接入口插错了，问题解决后，智家工程师嘱咐老人不要随意插拔线路，老人表示衷心的感谢。
下班后，魏茜一直惦记着这位老人，她并没有马上回家，而是去往老人家中，给她详细讲解设备使用方法和注意事项，怕老人记不住，还特意用小纸条写下来贴在机顶盒上，为老人彻底解决了网络使用困难。自此之后，这位客户遇到通信方面的任何问题，都会第一时间向魏茜咨询，渐渐的他们也成为了生活中的朋友，只要有时间魏茜就会代客户去家中看看老人，陪老人说说话，并向老人普及防诈知识，老人对这个热情的小姑娘称赞不已！
为切实落实“银发无忧、科技助老”公益活动，魏茜向服务的老年客户群体提供高品质智慧服务，努力解决老年人在数字生活中遇到的困难，定期发送防诈和智能终端使用小常识，在遵守疫情防控的要求下在营业厅组织“银龄公益大讲堂”等活动，深受老年朋友的喜爱和欢迎。
爱岗敬业，超越自我
魏茜的细致、用心，在服务工作中体现得淋漓尽致。她负责的2000多名客户的业务使用情况、消费习惯及特点都会做好归类整理。每当客户前来咨询业务办理时、每当新产品或者新促销活动上线时，她总能为有需要的客户量身定制最优方案，让客户最大程度享受资费优惠；日常工作中她也主动做个有心人，对于余额不足的客户实时提醒，避免停机造成不便；了解客户使用过程中存在的问题，及时加以解决，并为公司提供合理化建议。
VIP客户经理工作，她尽力做到极致做到完美，为客户提供高品质服务，她经常说：“工作做的细致些，再做好些，才能留住客户，我们要做客户的贴心人。”
