2021年，“千兆光网”首次被写入政府工作报告，联通集团紧跟新时代步伐，制定了“加快千兆宽带部署”发展战略。随着千兆和数字化家庭建设进程的深入，品质体验成为用户刚需，
河南联通紧扣社会发展趋势，携手华为开启了品质宽带（AEC+NCE+ADO）数字化运营的联合创新。近日，河南联通宣布将全方位建立首个全省覆盖、全球商用规模最大的品质宽带项目。
在长期的业务实践中，河南联通切中肯綮，梳理出数项新时代中家宽业务发展面临的挑战。首先，用户画像构建主要基于B域数据筛选的营销清单，业务营销面临增幅瓶颈。其次，千兆用户端网业不匹配，用网体验缺乏有效保障。再者，感知能力无法触达用户体验，千兆和FTTR业务体验及用户满意度难以有效提升。
针对这些问题，河南联通与华为建立了联合创新实验室，打造了品质宽带联合创新解决方案。该方案通过在OLT上引入AEC智能单板，实时采集时延、抖动等应用KPI数据，从而真实、准确、有效地感知用户体验。同时，其基于iMaster NCE管控析系统的大数据智能分析能力，协同ADO家宽敏捷数字化运营平台，帮助系统化实现家宽体验经营，开辟出突破性增长空间。
识用户之需，赋营销之能
联合创新方案提供了应用、体验、瓶颈、组网 4大类100多个体验黄金标签，可以进一步抓取应用类型、体验状况、体验瓶颈、Wi-Fi覆盖等“体验维度”的关键信息，从而实现了从单维到多维的潜客识别模型优化，更准确地、更轻松地、更全面地感知用户体验需求，从而制定更精准的、更有效的、更细致的营销战略，匹配用户的切实诉求。联合创新过程中，方案成功在3.8万用户中识别了1.2万的各类型潜客，通过业务订购验证，营销成功率从3%提升到了10%，提升了3倍多。
端网业三方匹配，按需求升级网络
用户网络体验不达标的情况往往可能是因为端-网-业三方的不匹配造成的。为此，联合创新方案首先将分钟级的流量统计升级为秒级的流量统计，同时，在固网领域首次引入了流量峰均比模型。通过峰均比的大数据学习，该模型能实现对扩容门限的设定，从而保障网-业的精准匹配。其次，通过首创的体验三角压抑模型，方案可以从用户真实体验（如是否质差和质差占比）、PON口拥塞以及ONT拥塞三个角度，识别出体验瓶颈，从而确保千兆用户端网业匹配。试点中，河南联通整改了端业不匹配2330户，网业不匹配722户，切实保障了用户千兆Wi-Fi体验，同时实现投资效益最大化。
健全体验感知能力，完善体验保障架构
为缔造最优千兆体验，联合创新方案进一步将感知能力从Wi-Fi连接维度提升到用户体验维度。方案实现了分钟内的质差感知（如视频卡顿），同时生成质差快照，进而根据时间和空间的关联，精准查明质差原因，主动提供网络优化。试点阶段，河南联通主动识别出1684个质差用户，质差占比4.43%。与此同时，联合创新方案为运维人员提供了手机APP贴身指导，实现故障上门即处理，工单平均处理时间从1.5小时降低到30分钟内。方案将靠客户投诉驱动的被动感知模式升级为了全新的主动体验感知及保障模式，有效降低用户投诉量、提升业务口碑，从而提升客户留存率和满意度。
未来，河南联通将分2个阶段持续推进品质宽带项目的建设：第一阶段首先完成主城区和百强乡镇 430万用户的覆盖建设，进而在第二阶段逐步覆盖全省970万用户。基于品质宽带联合创新方案，河南联通将立足于千兆业务繁荣、千兆体验建网和千兆体验保障三大价值经营，向着更高程度的网络智能化及运营运维数字化不断进发，为承接新时代发展需求做足准备。
