刘昱，是大连联通分公司旅顺开发区客户服务中心的一名营维经理，省级高级智慧家庭工程师，自2014年走上营维岗位以来，八年的时光里，刘昱认真钻研通信业务，潜心提升岗位技能，真诚对待每一位客户，认真处理每一份工作，迅速成长成为一名技术娴熟、客户信赖、踏实敬业、担当有为的岗位先锋，用自己的实际行动书写出动人的奉献之歌。
日常工作中，刘昱主要负责旅顺开发区和江西两个区域共计2万用户的业务发展和装移修服务工作。工作中，他营、维工作两不误，以做好服务工作为切入点，将客户的需求放在首位，坚持“工单就是命令”，以扎实娴熟的技术、温暖周到的服务，赢得了客户的满意和认可，因工作 结识的微信好友已有近3000多个，做起营销工作也是得心应手。他每天元气满满，干劲十足，为企业发展、为客户需求充实地忙碌着，迅速成为同事里的佼佼者。在2021年大连市智慧家庭工程师技能竞赛中获得二等奖的好成绩。
以真诚待客户，打造服务软名片
珍视每一份工单，认真对待每一个选择联通业务的客户。刘昱承担的工作区域，既有农村的属地老年居民，又有掌握高、新、尖技术的年轻一代。他为了配合客户，个人主动放弃了很多节假日休息，耐心地帮助双休日才能回家的年轻群体查找故障、调试设备，保障客户正常使用。与用户约好的时间，能早到一分，绝不迟到一秒，常常是刚从这家院子走出，就奔向另一个工作地点，忙的连口水都来不及喝，路上随意咬口面包就代替了午饭。平日工作中，每当遇到老年人不会上网、安装App时，刘昱总是给与他们更多的关爱，不厌其烦的一遍遍耐心讲解，热心帮助安装下载；遇有残疾人行动不便，他会主动伸手援手，尽己所能给与帮助；遇到客户需要搬搬扛扛的，他依然会顺手帮忙。
服务中刘昱还有一个好习惯，针对他服务过的每一位客户，都会互加微信，在记录用户联系电话的同时，更会细心备注上用户的家庭地址，方便用户有困难、有需求时能够随时帮助客户解决一些网络上的小问题。当需要二次登门的客户见刘昱像老朋友一样出现在面前时，直接感受到了联通对客户的尊重和珍视，对刘昱的亲切感和信任感也油然而生，为日后的营销工作开展奠定了基础。这部分客户后续维系的工作量，并不会给刘昱带来直接的报酬工作，可刘昱对此却并不在意。在他看来，每一名营维经理代表的都是中国联通，树立企业的优质、统一的品牌形象才是最重要的。点点滴滴的温情瞬间，情真意切的动作语言，无形中感动着千千万万的客户，他们认可了刘昱，也认可了中国联通
以维促营，差异化服务助力驻地网发展。
在刘昱的工作区域内，有一处新建小区，为了便于销售该小区的开发商要在售楼处安装宽带。因售楼处位置比较偏僻没有线路，受疫情影响，施工成了难题。该开发商先后联系了多家运营商办理业务，其他两家运营商的施工人员怕辛苦，嫌麻烦，以各种理由拒绝了开发商的需求。宽带一日装不上，楼盘销售就持续受到影响，开发商为此一筹莫展。施工虽然困难，但刘昱并没有就此放弃，他不停的想办法，找方案，想方设法，不辞辛苦将售楼处的宽带顺利安装到位，解决了开发商的燃眉之急。因位置偏僻网络经常损坏，而开发商自己的维修人员因为疫情不能及时赶到修理，又是刘昱第一时间赶到现场帮忙处理。困境中施以援手，比较中彰显实力。开发商对联通公司的实力高度认可，对刘昱个人也倍加赞扬，自此，该开发商表示会优先选择联通网络进驻小区，与有实力、有担当的企业开展合作。
疫情面前无惧艰险，彰显国企担当。
新冠疫情的爆发为日常的营维工作造成了困扰，刘昱一边要严格做好个人防护，一边要做好上门服务和业务发展，“防疫”这根线始终绷紧不敢放松。2022年春节，又是一个合家团圆的好日子。应用户紧急上网的需求，刘昱一早顶风冒雪来到牧羊城村上门安装宽带，施工中突然得到村里通知：因村内因疑似病例紧急封村了。刘昱没有慌乱，在有条不紊的完成施工后，他马上联系村委会，立刻加入到疫情组织和安抚工作中，帮助劝阻和疏导村内外来人员有序到达隔离区。为规避感染风险，为联通整体防疫工作负责，刘昱远离人群，在风雪中默默坚持独自完成村内几条杆路的检修，一天没有饮水进食。天渐渐黑下来，别的外村人为了温暖和舒适在临时隔离区里静候，而刘昱却远离人群，独自在寒风中等候，无视自己咕噜直叫的肚子和已经冻僵的手脚。深夜，该村才得到解封命令，本可以马上离开的刘昱，却立刻赶往村委检修网络，确保该村后续的防疫工作能够顺利进行，等手头的工作忙完了已是凌晨一点，此时饥饿疲惫的刘昱才走上回家的路。仅休息几小时，他又顶着朝阳活力四射地回到工作岗位上，开始又一天紧张而又忙碌的工作。
寻常之时他润物无声，心系客户，悉心服务；危难之际他胸怀企业，不惧艰险，担当付出。刘昱，用自己实实在在的努力和行动在平凡的岗位上书写着敬业和执着，诠释着联通人的无私大爱。
