服务是通信运营企业的生命线和价值链。近年来，中国电信甘肃公司深入践行以人民为中心的发展思想，弘扬“人民邮电为人民”的红色电信基因，勇担建设网络强国和数字中国、维护网络和信息安全的政治责任，聚焦人民群众关心的“急难愁盼”问题，不断增强电信消费服务给群众的获得感、幸福感、安全感，让服务型企业的品牌越擦越亮。
描绘美好信息新生活
金秋十月，在甘肃临泽县活跃着一群穿红马甲的人，他们每天奔波在农户家里、村社院落、田间地头。手机不能上网、WiFi连不上、电视网络断了、APP不会下载、网上不会缴费……解决这些看似简单却直接影响农户信息生活的基本问题，是他们的工作。他们，被当地老百姓亲切地称为“电信110”。
甘肃电信持续优化服务，建立省市一体的政企服务体系、市县一体的智慧城市服务体系、县域“一窗口”“一台清”的便民惠民服务体系，开展“满意服务升级行动”“提升感知清风行动”……从语音通话、网络流量等基础服务，到数智、算力的数据信息服务，个人需求的差异化和个人、家庭、单位的多元化，鞭策着甘肃电信不仅要实现“满足”，更要确保“满意”。
在“停课不停学”直播课堂上，甘肃电信“智慧云校园”平台上的三个课堂资源及“直录播”技术的应用，为全省中小学校搭建起孩子与老师共同学习成长的环境。在张掖甘州区，融信息数据、公众服务、工作管理、后端支撑等于一体的智慧社区综合服务管理平台，实现了社区治理数字化、智能化、互动化。在多次疫情防控阻击战中，甘肃健康出行码扛住核酸检测高频次的压力，为全省人民提供了坚实的安全出行保障……
在“5G云直播营业厅”里，客户直观咨询，客服马上解答，线下跟进办理，实现足不出户办业务；全省数千个营业网点遍布社区周围，服务就在身边；明示收费方式、资费标准、适用时限等，让一切都“看得明白、办得便捷、用得放心”；整治骚扰电话和骚扰短信，遏制电信网络诈骗犯罪多发高发态势，坚持筑牢反诈“金钟罩”……在致力于提供更优质的综合智能信息服务过程中，甘肃电信不断完善服务治理体系和提升治理能力，努力塑造“值得信赖”的好口碑。
提供安全可感网络体验
2021年，突如其来的新冠肺炎疫情扰乱了肃北蒙古族自治县盐池湾乡乌兰布勒格村乌云琪琪格的学习生活。由于居住环境特殊，网络没有开通，她已经缺课三天了。村委会反映情况后，电信人用两天时间在辽阔草原上搭建起4G移动基站，为乌云琪琪格送去了打开网络视频课的“钥匙”……
当前，甘肃电信市县乡光网宽带覆盖率达到100%，行政村通达率接近100%，自然村通达率达70.5%，宽带端口数从130万提升到1040万；满足了2000余个行政村及自然村光网宽带需求，为偏远地区建设4G基站，有效缩小了城乡“数字鸿沟”；积极推进新基建，加快5G建设，加大天翼云节点覆盖，扩大互联网出口带宽，建设“高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控”的智能化综合性数字信息基础设施。
在金川龙首矿，搭载电信5G技术应用的智能巡检机器人，通过采集皮带机运行状态信息，实现了对海量数据的融合分析，并形成皮带机设备运行状态数据库，实现了对矿山生产环节的智能感知、泛在连接、精准控制。在庆阳化工厂，基于3U1D大上行帧结构模式构建的大带宽、低时延、高安全的5G SA定制专网，有效满足了企业需求。目前，甘肃电信已参与省内5G垂直行业应用项目150余个，签约商用项目20余个，全省云服务器已达1万台。
打造安全清朗网络新空间
2022年的“重阳”，李明爱老人和朋友在陇南武都区电信营业厅，参与了一节关于助老反诈的“微课堂”。如何识别电信网络诈骗、如何进行网上缴费、如何网上预约挂号、如何使用微信服务……这是她在参加了四次“微课堂”后学到的知识。这种现场讲座、演示和网上直播，甘肃电信所有县区级以上中心营业厅，都有能力每周至少开展一场。
网络是基础，安全是保障。以网络安全为基石，甘肃电信以主动性、预见性、创造性开展网络安全排查、整治与维护，以实战化、体系化、常态化开展安全攻防模拟、演练与检验，动态防御、主动防御、纵深防御；精准防护、整体防控、联防联控，筑牢网信安全底座。建成IDC/ISP信息安全监管、公共互联网异常流量监测、网信安全防护系统等，以电信级安全保障全省重大网络与信息安全事件“零发生”、重大网络数据及用户个人信息泄露事件“零发生”。强化互联网基础管理，网站备案率和备案主体信息准确率分别达到99.95%和95%，涉政网页及互联网违法违规有害信息8分钟封停，超指标5分钟内阻断……
甘肃电信新型综合智能信息服务，正在更多更公平地惠及陇原人民，让大家尽享更高品质的美好信息新生活。 （杨丽霞）
