为持续提高全省业务风险防控能力,提升公司精细化管理水平,辽宁移动规范业务办理流程,强化系统支撑,提升业务稽核工作效能,以“四个发力点”为抓手开展稽核效能提升工作。
一是拓展稽核覆盖范围,围绕项目计收、逾期欠费、资金管理、异动监控等新建39项稽核能力,助力业务规范管理。二是提升系统稽核水平,拓展AI应用场景,形成笔迹代签识别能力、政企资金错位充值稽核能力,强化违规风险治理,促进IT换人、降本增效。三是推进风险控制前移,通过推进渠道费用结算上限前项限制、将集团客户信息变更嵌入业务办理流程等,利用事前管控替代事后查验,提升风险防范及时性。四是简化操作便捷一线,通过完善系统自动复核能力、优化业务异动预警模型,精简一线工作量,提升内部客户满意度。
2022年,辽宁移动重点业务稽核覆盖率达100%,AI稽核准确率同比提升4.58个百分点,压降人工复核工单量11.98万笔。