近日，在MWC2023大会上，中国移动与中兴通讯联合演示了VoNR+银行智能客服业务。VoNR+技术与银行业务的深度融合，可以为银行用户带来各种交互式、可视化、智能化的创新业务体验。
VoNR+作为中国移动下一代实时通信业务目标架构和解决方案，通过引入新通话小程序架构、网络能力微服务、融合媒体面等关键方案，赋能第三方实现自定义开发，打造全新5G特色应用生态。VoNR+将为实时通信带来全方位的升级，通信手段由音视频升级为高清、可信、交互式的实时通信。终端类型由手机扩展到包括穿戴设备、家用电器、汽车、机器人等多种类型。VoNR+将实现从视听通信到全感通信的飞跃。在ToC领域，做大C端流量，包括超高清通话、AI趣味通话以及无障碍沟通等业务；在ToB领域使能千行百业，典型场景包括：视频客服、可视菜单、远程指导等。
现场演示
此次，中国移动与中兴通讯联合演示的VoNR+银行智能客服业务，将VoNR+的“企业名片”、“可视化菜单”、“屏幕共享”、“远程指导”、“电子白板”、“内容分享”等创新业务与银行业务流程融合起来。终端用户和银行客服人员可以在通话全过程，实时交互各种多媒体信息，让沟通过程多维化，在一个通话过程中直观、便捷地完成“在线挂失”、“余额查询”、“购买理财”等各种银行业务的办理。对于银行业务办理过程的各种身份认证，如指纹认证、动态头像认证和签字确认等，都可以在VoNR+银行智能客服通话中完成，全面提升了个人业务体验，极大提高了银行业务的办理效率。
未来，随着更多人工智能，以及AR/VR等技术引入，VoNR+将从基础通信迈向全息通信，为个人提供更加智能化、沉浸式的互动感官体验，并将触角延伸到远程教育、远程医疗等更广阔的行业应用空间。
