适应客户不断变化的偏好以及聊天软件的流行趋势
“对话式交互时代已经到来”，品牌主应通过聊天软件搭建“端到端”的对话式客户旅程以提高客户忠诚度
上海2023年4月14日 /美通社/ -- 全球云通信平台Infobip英富必发布《对话全鉴》，以帮助企业和品牌主在与客户沟通时提供对话式体验。《对话全鉴》将帮助品牌主走在潮流前列，从促销、购买到售后服务，通过聊天软件打造更加个性化的“端到端”客户旅程。
客户旅程正逐步从线下转向线上，因此企业和品牌主需要在准确的渠道触及到客户。Infobip英富必研究数据显示，客户倾向于在他们惯用的渠道，如聊天软件上与品牌沟通。因此，为了满足客户不断变化的偏好需求，品牌主必须在客户偏好的渠道上为他们提供内容丰富、便捷和个性化的对话体验和客户旅程。
《对话全鉴》阐明了品牌主如何利用像Infobip英富必这样的对话式一站式服务平台简化工作流程，创造个性化的客户旅程。通过在客户旅程中的有意义的对话式交互，企业可以：
- 提供24小时在线的个性化客户服务从而大幅提高客户满意度和忠诚度
- 与传统电子商务平台相比将销售转化率提高2.5倍
- 通过运用新的数字渠道和服务催生额外营收
- 通过聊天机器人和在线客服自动交替服务降低客户服务成本
- 自动发送活动通知并开展实时沟通帮助“清空”购物车
《对话全鉴》还解释了如何从营销、销售到售后服务的每一个接触点上为客户提供对话式体验。通过结合营销和促销活动，企业可以在客户偏好的渠道与客户进行双向实时沟通。
同时，企业还可以通过在单一通信渠道上塑造超级个性化的“端到端”客户旅程来促进销售，使客户能够在几分钟内完成从搜索到购买的全过程。此外，对话式体验可以帮助品牌主通过客户偏好的渠道提供24小时自助在线服务，并通过客服无缝接替来实现更个性化的体验。
Infobip英富必GTM总监Tonko Sarac表示：“对话式交互时代已经到来，客户希望在他们熟悉的渠道上与他们感兴趣的品牌进行快速、便捷并且有意义的互动。因此，无论是营销、销售还是客户服务，品牌主都需要与他们的客户在已成为主流的聊天软件上进行互动。我们为此撰写了《对话全鉴》，帮助企业跟上快速发展的趋势，以不断满足客户日益增长的需求。这也意味着客户与品牌之间的对话式体验在客户旅程的各个阶段会更加丰富和个性化。这种对话式体验可以显著提高客户忠诚度，并最终促成销售转化。”
“这种快速的转变可能听上去要求很高，并且需要大量的资源，对于那些依赖传统沟通渠道的品牌而言尤其如此，但Infobip英富必的对话式解决方案完美规避了这种情况。凭借在通信行业的丰富经验和领先技术，Infobip英富必能够尽可能地简化转换过程，检测并提供可在短短几天内就够被激活的预设对话模版。”Tonko总结道。
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