近日，由中国信息通信研究院和中国通信标准化协会联合主办的“2023可信云大会”在北京圆满召开。会上举行了“可信云2022-2023年度技术最佳实践”颁奖仪式。中国移动智慧家庭运营中心（下称中国移动智家中心）申报的“用户体验关键指标常态化监测技术”案例成功入选。
打造数字化评测管理平台，助力产品及服务提质增效
中国移动智家中心不断探索总结端到端评测经验，搭建“ 5+1+N”评测体系（5条主线，1个平台，N个工具），构建涵盖端到端流程评估、CHBN产品品质评估、低满短板挖掘的CHBN产品品质提升解决方案。通过深挖评测过程中评测文档难管理、过程数据难留存、计算易出错等痛点，打造CHBN评测中心（以下简称评测中心），实现了模型建立便捷化、任务执行流程化、评测结果计算自动化、评测问题管理闭环化。
评测中心以集团端到端服务过程质量管理体系为基础，围绕安全、运维、品质、体验四个维度，以用户实际使用场景为依据，建立“产品端到端质量指标体系”，涵盖产品功能、性能、安全等客观质量指标和用户体验感知等评价指标。同时，围绕评测结果加强分析和挖掘，推动评测问题及数据闭环管理，牵引评测过程域管理，助力打磨评测流程及标准规范。
评测中心集成了功能测试、性能测试、稳定性测试等能力工具体系。针对用户体验关键指标，基于用户需求创建监测任务，回传结果并进行校验。通过动态相关性门限阈值系数的构建，精确发现异常波动数据并产生告警，实现业务重点指标常态化监测。
未来，中国移动智家中心将以用户为中心，进一步聚焦评测中的实际问题，对标先进，持续加大科技创新力度，推动产品全过程评测体系建设，加强端到端质量管控，为用户提供更优质高效的产品和服务，让网络更智能，让生活更美好！
