“大爷，请问您家宽带的网速最近还正常吗？”
“如果您遇到了宽带故障，可以拨打下面这个电话。”
在连云港市海宁小区某住户门前，来自海州移动的两名技术人员正在对业主进行细心的回访，在征得业主的同意后，一名技术人员受邀来到业主家的客厅，不到两分钟的时间，困扰业主多时的宽带网速问题便迎刃而解……
据悉，这是连云港海州移动的网络技术人员正在针对老旧小区开展的宽带线路巡检和客户回访工作，自该活动开展以来，海州移动已经向全区万余名用户送上该“心”级服务。
近年来，为了给辖区居民营造一个更加舒适的生活环境，连云港海州移动积极响应区政府要求，按照规范、安全、有序、美观的标准着力做好老旧小区的宽带线路改造和用户满意服务工作。截至目前，海州移动已完成海宁小区、兆龙新村等多个老旧小区的宽带改造升级工作，小区换了新颜，市民自然也就绽开了笑颜。
“这次线路改造，移动公司帮我把家里早已不用的网线重新规整，还优化了家里网络，现在用手机看视频一点都不卡了，移动宽带我现在是怎么用怎么舒心！”海宁小区的居民王女士对宽带改造升级后带来的改变赞不绝口。
客户十分满意的背后是海州移动全体工作人员百分百的努力，在对老旧小区线路改造期间，海州移动根据客户需求推行多样化、个性化的施工方案，针对有工作和上网课需求的客户，网络维护人员集中在晚上施工，保证不影响用户正常使用。针对无紧急需求的客户，他们又会集中力量在白天进行快速施工改造。为加快推进改造进度，宽带线路改造小组成员经常加班加点到凌晨一两点，辛苦程度不言而喻。线路改造完成后，海州移动还会派出专人对线路迁改完成的用户进行一对一回访，发现问题及时处理，全流程的优质服务获得了客户的高度认同。
老旧小区改造对惠民生、推动城市发展转型具有重大意义。后续，海州移动将继续因地制宜、按时保质推进老旧小区的网络改造工作，为助力美丽海州建设贡献移动力量。
