“夕阳无限好,人间重晚晴”。为了让老年人更好地适应并融入数字生活,常州移动坚持以老年群体需求为导向,精准发力、多措并举加强服务模式“适老”,不断提升老年人的幸福感和获得感。
多想一步,打造有温度的爱老服务
一直以来,常州移动立足老年客户需求,坚持“多想一步、多做一步”,持续落实“尊老敬老”服务机制,积极推动营业厅软硬件升级改造。结合老年人实际需求配置茶水、应急药物、老花镜等暖心好物,增设无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施。在营业厅专为老年人设立“银发专区”,提供一对一的人工服务,对套餐办理、查询等问题都会详细作答。工作人员在服务流程中始终做到主动热情、耐心细致,让老年群体在顺利、快捷办理业务的同时感受到更多关怀。
提前一步,打造有速度的适老服务
站在数字化和老龄化交汇的路口,常州移动积极为老年人群创造更加友好的数字环境,帮助银发族跨越数字鸿沟、享受智慧生活。常州移动瞄准老年人使用手机时“想用不会用”“想用不敢用”的痛点和需求,在多家营业厅开设了老年手机课堂,用实际行动帮助老年人掌握数字技能,让老年人共享改革发展成果、安享幸福晚年。持续完善服务举措,推出更多智能化适老产品和服务。推出的移动掌上营业厅“关爱版”,字体更大、界面更简洁、功能更丰富,更有视频教学指南,让老人足不出户智享线上服务。
向前一步,打造有力度的助老服务。
客户利益无小事,细微之处暖人心。常州移动始终牢记初心,勇担社会责任。坚持“以客户为中心”,针对行动不便、无法出门的老年客户,建立绿色服务通道,让广大老年客户足不出户就能享受人性化服务。对10086客服热线增设老人优先通道,65岁及以上客户可享一键呼入人工专席服务。积极走进街道、社区开展防范电信诈骗宣传活动,介绍买卖手机卡、出借身份证等行为的危害及后果,将反诈服务送上门,切实提高老年群体识骗防骗能力。
接下来,常州移动将继续坚持聚焦老年群体“急难愁盼”,提供精细化温情服务,满足多样化需求,以实际行动做好老年群众的暖心人、贴心人、知心人。