“首问负责，用心服务”是高品质服务白皮书的服务准则，也是河北保定联通智家工程师王政对自己的要求。
今年保定地区受台风“杜苏芮”影响，曲阳县部分区域通讯瘫痪，日常维护工作量成倍增加。台风过后第二天，王政疲惫地回到家中，身体感到酸痛，他正准备休息片刻时，突然接到了一位老人的电话。电话那头传来老人焦急的声音，说自己的遥控器无法正常使用。尽管已经很晚了，但王政没有不耐的拒绝老人要求，他知道不能辜负客户们对自己多年的支持和信任。
王政通过电话指导老人进行操作，但由于老人年纪大，操作不熟练，电视画面仍未能恢复正常。为了确保老人能够顺利使用联通电视，王政决定亲自前往老人家中。尽管已经是深夜，他驱车数十里地赶到了老人的家。
王政进入老人的家中，看到老人焦虑的表情，他耐心地询问了情况，并开始调测电视信号。他一遍遍地解释操作步骤，一遍遍地演示给老人看。他没有一丝急躁，只是专注地帮助老人解决问题。
在确保电视画面恢复正常后，王政并没有匆匆离开，而是继续手把手地教老人如何正确使用遥控器。他耐心地示范每一个按键的功能，一遍又一遍地让老人练习，直到老人能够熟练地操作遥控器为止。
在教学结束之后，王政还主动帮老人清理了家里的生活垃圾。他告诉老人，如果还有其他需要帮忙的事情，随时可以联系他。老人被这份关怀所感动，感慨地说：“联通不仅是在做服务，还在传递关爱老人正能量！谢谢你们，有你们在身边，我们再也不孤单了。”
河北联通一直致力于为客户提供高品质的服务，积极倾听客户的需求和反馈，不断改进和提升自身的服务水平，力求为客户提供更好的体验。
