鞍山联通热线客服代表白雪已在客服岗位工作了22年,她勇于发扬企业主人翁的责任意识,对用户以诚相待,勤奋敬业,用专业和耐心得到了用户的好评。
从事客服一线工作以来,她积极学习公司各类知识,大大小小的笔记本上密密麻麻写满了各种套餐资费、典型案例,做到融会贯通,牢记于心,以便快速响应客户,准确地解答客户的疑虑。利用班会期间与同事交流心得,努力提高工单的满意率,解决率,及时率。
她用耐心、细心去化解用户的疑虑。记得有位用户因流量费用问题打了客服电话。她一方面安抚用户,平复用户的情绪,一方面从手机数据,流量数据上为用户讲解,引导用户在流量统计中查看自己的流量使用记录,并且根据用户每月的流量使用情况 ,推荐用户定制流量包配合套餐使用,最后与用户达成共识,圆满的解决了用户的问题。
平凡的客户,不平凡的事业,她的经历是平凡的,但每个时间阶段的工作所得,所思考的,所感悟的都是无价之宝。她用实际行动践行了“我的百倍用心,换您十分满意”的服务宗旨,只要用户有需求,她一定会竭尽所能为用户提供优质的服务!#联通好服务 用心为客户#辽宁白雪