新时代的螺丝钉-记辽宁联通锦州投诉处理单元

辽宁联通锦州投诉处理单元是一支朝气蓬勃、积极向上、高素质的服务团队。作为服务窗口,单元始终把提升客户满意率作为重点工作来抓。全体员工紧紧围绕公司推行的橙色服务,以创建标杆单位为目标,采用科学的管理手段,不断强化员工人生观、价值观和职业道德观念,在认真借鉴先进单位经验的基础之上,结合本单元实际情况,有计划,有措施,有重点地开展客户满意度提升工作,获得了用户的一致好评与认可。

投诉处理单元的姑娘们坚持做到“五化”,即:服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。

2021年的一天,单元接到了一张紧急工单,原来是一位客户曾经使用的手机号已销户,但是孩子报考研究生的预留信息忘记更改,研究生报考只剩下1天时间,特别着急,用户称需要此号码接收验证码,如果接收不到就要延期一年再报考,耽误孩子一辈子的大事。经投诉处理专员查询,此号码目前未被使用,随即联系班长与相关部门沟通协调。班长孙娜通过快捷流程进行紧急处理,仅用了1个小时,号码被成功释放。投诉处理专员与用户联系时,用户特别激动,没有想到这么快就解决了问题。用户为投诉处理单元快捷高效的办事效率所感动,两天后,亲自将锦旗送到了公司。

她们时刻保持一颗平常心,在自己的岗位默默耕耘,时刻发挥螺丝钉精神,多年如一日,无私奉献。班长孙娜常说:“我们最希望得到的赞美是客户的肯定,真心付出就会获取真诚回报。

联通好服务,用心为客户。在平凡的岗位上,锦州投诉处理单元的姑娘们演绎着新时代“螺丝钉”的故事,她们得到了客户的信任和同事的尊重。在服务的过程中,她们用心去聆听,用心去思考,在血液里流淌着真挚的感情,让服务的真情看得到,听得到,感受得到。


微信扫描分享本文到朋友圈
扫码关注5G通信官方公众号,免费领取以下5G精品资料
  • 1、回复“YD5GAI”免费领取《中国移动:5G网络AI应用典型场景技术解决方案白皮书
  • 2、回复“5G6G”免费领取《5G_6G毫米波测试技术白皮书-2022_03-21
  • 3、回复“YD6G”免费领取《中国移动:6G至简无线接入网白皮书
  • 4、回复“LTBPS”免费领取《《中国联通5G终端白皮书》
  • 5、回复“ZGDX”免费领取《中国电信5GNTN技术白皮书
  • 6、回复“TXSB”免费领取《通信设备安装工程施工工艺图解
  • 7、回复“YDSL”免费领取《中国移动算力并网白皮书
  • 8、回复“5GX3”免费领取《R1623501-g605G的系统架构1
  • 本周热点本月热点

     

      最热通信招聘

      最新招聘信息

    最新技术文章

    最新论坛贴子