在投诉处理这个平凡的岗位上，没有救死扶伤的伟大，也没有保家卫国的无畏，有的只是勤勤恳恳的工作，有着她们与客户间暖心的故事。时间弹指一挥，一定是特别的热爱，奉献的青春才感无悔，一定是坚持着最初的梦想，才让她们勇敢的努力前行，在服务的这条道路上，大家不忘初心不惧维艰，砥砺前行百倍用心！她们始终把服务放在首位，秉承着“我的百倍用心换您十分满意”的宗旨，耐心为每位客户讲解，热心为每位客户服务。
一天临近下班的时间，单元接到一张工单，客服代表拨通了联系电话，对方是一位80多岁的大姨，老人称家里的宽带出现了问题，手机不能上网，家里的监控孩子也无法查看。通过沟通能够感受到，老人非常着急。客服代表通过询问得知，问题应该出现在路由器上，但是由于老人年龄较大，无法进行操作。客服代表安抚了老人的情绪，告知老人今晚七点前一定会有人上门维修，注意接听电话。转眼间，已到了下班时间，班长孙娜处理好手头工作，带着一名客服代表上门为老人调测路由器。老人开门时，并不相信眼前的两个姑娘是来帮她维修的，有些怀疑。孙娜和大姨描述了整个事情的经过，大姨才确认没有问题，便热情的请她们进门。仅用了十多分钟，大姨的网络恢复了，监控也可以正常运转了，大姨高兴极了，高兴地说：“没想到这个时间了你们还能来给我修宽带，更没想到来的是两个姑娘，你们的服务真是太好了，我年龄大了，出行不方便，你们能来上门服务，真是太好了，谢谢你们。”孙娜不仅帮着大姨维修了网络，还把自己的手机号留给大姨，告诉大姨，有事直接给她打电话就行。大姨留下了感动的泪水。
锦州投诉处理单元的姑娘们用她们的爱心、细心、诚心，换来了用户的安心，她们作为基层服务人员，深知自己代表的是企业形象，她们深知服务就是一切，唯有好的服务，才能让客户满意。
联通好服务，用心为客户。服务无止境，单元全体客服代表将继续秉承用户至上的理念，用她们的百倍用心，换取用户十分满意。
