孙悦是辽宁联通锦州投诉处理单元的一名投诉处理专员，入职以来，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成为了客户心目中联通“优质服务”的代名词。她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户。
处理投诉的过程也是一个换位思考的过程。为了能更好的帮助客户解决问题，她总是设身处地的站在用户的角度，想一想如果她是用户，会如何看待这个问题，会希望得到什么帮助，这样的角色互换，就能准确地发现问题处理的关键点，才能真正做到急用户所急，帮用户所需。
不久前，她接到一张工单，一位远在上海的客户，想为锦州家中八十多岁的父母宽带续费，查询发现，用户宽带当天到期，再不办理续费业务明天宽带将会停机。老人腿脚不便，无法自己到营业厅续费，自行通过网厅续费一直提示操作失败，客户非常着急，担心宽带无法续费，自己与父母失去联系。她在接到投诉的第一时间特别理解客户着急的心情，首先对其进行安抚，告诉用户“您的心情我能理解，谁家都有老人，老人联系不上子女或者是子女联系不上老人都是非常着急的。请您放心，她来帮您解决。”用户听到后，当时就安心很多，在不到一个小时的时间内，她便帮助用户完成了续费，确保了客户的正常通信后，这位远在上海的用户非常激动，连连表达感谢。
联通好服务，用心为客户。每一次帮助用户解决问题，都是孙悦最快乐的事，她把用户当作家人，当作朋友，站在客户的角度思考问题，赢得了客户的认可与赞扬。作为客服代表的她，将继续加强学习，在实践中不断探索，立足岗位，扎实工作，落实联通新战略，为公司高质量发展贡献自己的力量。
