提起辽宁联通锦州投诉处理单元的孙悦,认识她的人都会不由自主地竖起大姆指,为她的贴心服务点赞。她坚信,只要用心服务客户,就可以在平凡的岗位上创造出不平凡的价值。每当客户对她说声“谢谢”,每当客户对她的服务选择“满意”,每当她成绩名列前茅,自豪感油然而生,客户的肯定、公司的认可,犹如星光般璀璨,照亮了她的人生。
2022年的冬天,孙悦拨通了这样一个电话。电话的另一端,一位阿姨,情绪非常激动,大喊道:“我话费咋没的这么快?欺负我一个老太太什么也不懂!”孙悦见状,并没有马上解释业务,立刻安抚客户的情绪,她说:“阿姨,您先别激动,有什么事跟我说,我给您处理,别着急,如果真的有问题,相信我一定可以帮您解决。我家里也有老年人,所以,我理解您的心情,但是您一定别激动,身体要紧。”客户听后情绪稍有缓解,为她讲述了事情的经过。原来客户年龄比较大,不小心打开了数据开关,而手机卡是不含流量的套餐,大姨误认以自己使用的是wifi ,产生了95元流量费。孙悦耐心的为客户解答了产生流量的原因,并查询了用户的流量使用情况,“阿姨,咱昨天晚上大概6点多使用过抖音、爱奇异、快手吗?”阿姨回忆了一会,想起自己确实使用过,但是认为使用的是wifi。她又解释到:“阿姨,您在家里使用wifi时,如果 wifi信号不稳定,恰巧您手机的数据功能是打开的,那么就会切换到您的数据流量上网。所以,您产生了流量费。”经过她的解释,客户终于明白了产生流量费的原因,并且认同了孙悦的说法,对孙悦的解释和服务都非常满意。客户说:“孩子,刚才大姨太激动了,你别往心里去,你们联通的服务真好,我还得继续支持你们。”
联通好服务,用心为客户。服务,就是站在客户角度去思考、去解决问题,通过联通人的努力和用心,让所有客户感受到联通独有的、温馨的、周到的服务。让客户满意,是每一个联通人不变的宗旨,孙悦也会在追求卓越的道路上不断努力,成为每一位联通客户的知心人、贴心人、暖心人。