“用户至上、用心效劳、敢超自我、无私奉献"这是锦州松山客户服务中心装维班组的奋斗口号。
一个班组就是一扇红旗窗口,一名员工就是一张红旗名片。班组认真贯彻实施当日装、当日通、当日好服务标准,提高客户满意度。
松山单元的装维人员,永远把用心服务用户放在第一位,他们长期身在为客户服务的第一线,早出晚归,勤勤恳恳,认真对每一个客户,遇到问题及时沟通协调。业精于勤荒于嬉是他们的座右铭,积极肯干,乐于奉献,凡事都能站在客户的角度设身处地的为客户着想,想客户之所想,急客户之所急。
2021年4月,XX小区因物业要求整改线路,施工队于4月16日开始动工做线路迁改,多个楼宇用户一夜之间全部断网。为了保证小区正常用网,班组成员分秒必争,放弃了休息时间,甚至午饭都没有吃。面对用户的声声质问,他们耐心解释,面对用户的紧张催促,他们细致有序。终于在凌晨三点,将全部用户障碍修复完毕,得到客户的认可和高度的评价。
为方便班组员工日常业务技能学习,每周三单元内部都会举行学习会,利用中午饭后的时间,将大家聚齐,学习产品知识及服务规范,为后续的上门服务奠定了坚实的基础。在例会上,通过集中学习,深入剖析投诉的原因,同时结合班组工作实际,举一反三,班长针对工作中的问题,从用户体验方面总结分析,指出缺点、找出不足,并落实整改措施,有根有据、有理有节,为每个员工敲响警钟,从而不断提高服务意识。
联通好服务,用心为客户。相信在未来的工作中,松山班组一定会以更饱满的热情,更热忱的态度服务辖区用户,为用户提供更好的服务体验,为联通打造更好的服务口碑,以高质量服务促进公司高质量发展。