时光荏苒，岁月如梭，一转眼，孙悦已在投诉岗位工作八年。八年来，她始终秉承服务无止境的初心，把“用户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为目标，爱岗敬业、真诚服务，在平凡的岗位将最好的青春奉献给最热爱的工作。
多年来，为有效提升用户满意度，她坚持真心真意换真情的服务理念，对待每一个投诉，都主动、细心地了解用户需求，耐心的为用户解答问题。将“客户事无小事”的原则刻在心里，竭尽全力确保她的服务让客户满意。在部门每个月的满意度排行榜中，她都名列前茅，得到了领导和同事们的好评。
记得做面访接待时，遇到一位老人，手机故障，无法拨打电话，为此老人已经两天与外界失去联系。老人不知道如何处理，便找到了孙悦，孙悦先对老人进行了安抚，随后帮助老人拨通了女儿的电话。在征得老人女儿的同意后，孙悦和老人一起到附近的手机售后进行维修。经过查询，老人的手机只是存在小问题，而且在质保期间，可以免费进行维修。很快，老人的手机就修好了，老人非常高兴，马上就把这个好消息告诉了女儿，女儿在电话里对孙悦表达了特别真诚的感谢，没想到的是，三天之后，老人送来了一面锦旗。那一刻，她在感动之余也深深的感受到这份工作的价值感和使命感。
联通好服务，用心为客户。作为一线客服人员，在工作中，她收获过温暖，也承受过委屈，但无论经历什么，她深知在与客户说出“你好”的那一刻，她代表的不仅仅是自己，更代表着联通公司的诚意和诚信。未来，她将继续在平凡的岗位默默耕耘、以终为始，用耐心、细心、热心、诚心服务于每位客户。
