常州联通幸福城南苑营业厅位于溧阳市区金山路上,看起来并不起眼。经常路过的人不经意会发现,大厅内总有一个让人如沐春风的忙碌身影;进去办业务的人会知道,她是身兼营业厅店长和营业员两个身份的操芸。凭借着持之以恒的热情周到服务,她已然赢得了周围社区许多居民的信赖。
一天下午,一位步履蹒跚的老人走进营业厅,操芸赶紧上前搀扶老人并安顿坐下,同时柔声问老人想办理什么业务。原来,老人平时独居,一直紧紧攥着的手机是他与儿女联系的唯一途径,但手机现在却突然坏了,老人顿时六神无主了。操芸一边宽慰老人不要着急。一边拿过手机仔细检查,很快判断出手机出现了严重的硬件故障,需要送去维修。但营业厅没有维修业务,考虑到老人年事已高,操芸安排好营业厅工作,便陪着老人来到一家手机维修店。等待的过程中,操芸耐心向老人解释维修流程,抚慰老人的焦虑。交谈中了解到老人儿女都在外地,于是建议老人注册社交媒体账号,既方便联系儿女又可以上网充实晚年生活。“我可以教您如何使用,您也可以慢慢学着与儿女和朋友保持联系,有问题您也随时可以到营业厅找我!”老人听后连连点头,终于乐呵呵地笑了。待手机修好,操芸也教会了老人使用社交媒体和视频通话等功能,最后还不忘向老人推荐了联通的宽带服务。临分别,老人满怀感激之情:“孩子,谢谢你的关心,让我生命里多了一份温暖。”
这只是操芸日常服务的场景之一,没有刻意,完全是一个温暖而又细心的女孩把真情投入工作的自然流露。她用真诚和爱心感染每一位用户,把平凡工作当成实现人生价值的平台。
在联通,像操芸这般温暖如和煦阳光的营业员还有许多,他们以平凡的日常将这一束束光,照进工作、照入每一位用户的心里,为联通贡献自己的那一束温暖之光。