河北联通石家庄市分公司秉持“以百倍用心换客户十分满意”办事宗旨，以客户感知为引领，持续做优移网网络质量，强化运营效率，提升规、建、维、优专业协同能力，根本性改善网络运营质量，提升用户满意度。
近三年，石家庄联通携手华为持续开展用户感知提升攻坚，移网万用户投诉比持续改善，2021年万用户投诉比5.0、2022年万用户投诉比4.0，2023年万用户投诉比压降至3.0以内，排名实现全国省会级城市前五，用户感知实现“3年大变样”。
用户画像、主动管控
聚焦用户上网和语音行为，多维度感知洞察，先于用户投诉，解决网络隐患。以SEQ平台和云瞰平台为数据底座，海量数据分析，洞察楼宇深度覆盖、乡农广覆盖、上网用户低速率、语音用户吞字断续、终端异常驻网等影响用户感知问题。集建设、维护和优化合力，3年累计解决网络隐患2591个；协同信息化和市场部门，解决异常终端用户4.56万，端到端改善联通用户体验。
语音提质、感知改善
聚焦语音质量提升，持续夯实网络基础。从语音接通、掉话、丢包入手，利用平台+专家深耕网络，依托4/5G语音智能切换特性部署、EPSFB回落策略重构、4/5G互操作优化、VONR质量专题攻坚等举措，3年累计解决网络隐患1889处，闭环率90%+。语音接通率提升至99.6%、掉话率改善至0.04%、语音质量丢包率改善至0.02%，实现语音用户质量再跃升。
数据做优、提速降卡
聚焦业务感知提升，开展体验指标洞察及优化。一是，低速率小区专题整治行动，后台分析+现场测试优化，全网低速率质差小区较年初减少90%；二是，针对重点业务如视频、手游、扫码业务，开展用户体验专项行动，通过传统优化+视频加速功能部署，3年累计解决4/5G卡顿区域1621个，全网卡顿小区比例改善40%，实现数据业务用户感知再升级。
创新应用、极致体验
高密场景：省内率先部署轻量级D-MIMO，释放设备更高的多发多收能力。对石家庄火车站、地铁、市民行政服务中心及商场等场景规模应用，测试好点下载速率峰值达2.0Gbps，平均下载速率达1.2Gps左右，速率提升30%。
乡农场景：省内率先部署广角Meta AAU站点，助力场景“覆盖”及“容量”双优。部署后天线增益提升2~3dB，实现了水平180度广角扫描，5G小区下行体验速率提升4.27倍，上行体验速率改善3.36倍，日均流量增加382.61GB，增幅36.89%。
住宅场景：基于ACP波束自定义和ENO智能参数优化，场景化谱效建模，实现感知与频谱效率双提升。密集城区高、中、低楼宇混合场景，上下行总流量提升9.8%、激活用户数提升7.9%、语音吞字断续率改善1.9%、频谱效率提升9.9%。
广宣合作、提升认同
作为数字经济发展“排头兵”，石家庄联通时刻围绕在客户身边，不管是抗洪救灾，还是中国国际数字经济博览会；不管是摇滚音乐节，还是明星演唱会；不管是元旦跨年活动，还是春节务工人员返乡；都可以看到联通人的身影，全力保障网络质量，让每个人、每个家庭体验“能用”“好用”“放心用”的联通无线网络。
展望未来，联通在行动
2024年石家庄联通将携手华为持续发挥自身网络和技术优势，以政务中心、文旅景区、医疗机构、高等学校、交通枢纽、城市地铁、公路铁路水路、重点商超、住宅小区、商务楼宇、乡镇农村等重点场景为着力点，加快弥补网络覆盖和业务服务方面的薄弱环节。3年实现信号升格、感知升格、保障升格、能力升格，不断满足人民日益增长的美好生活需要，支撑重点行业数字化转型需求，全力打造客户网络感知满意的优选运营商。
