“世界上最短的距离,莫过于假期开始到结束。”一句网络热语道出了多少返工人年后离家的感叹,美好时刻总是转瞬即逝,过年获得的幸福感却永恒存在于每个人的心中。
而当春节团圆日来临时,亦是中国电信坚守时。为了让千家万户尽情享受难得的团圆时刻,中国电信人站好“新春岗”,不断创新服务举措,扎实做好各项保障工作,用坚守和好服务书写着这个春节最美的“敬业福”。
冒严寒抗击风雪 应急通信有保障
节前春运高峰期,我国多地遭遇强雨雪并发布预警。当90亿人次的大流量遇上2009年以来冬季最强雨雪冰冻天气,如何走好归家路?
在湖南,湖南电信立即启动应急保障预案,提前储备冰雪应急抗灾物资,安排综维人员提前下沉乡镇。“要做好打硬仗和持久仗的准备,务必在确保安全前提下,做好重要局站和关键政企客户业务保障,灾后必须立即启动损毁杆线的修复,确保网络安全!”中国电信湖南分公司总经理万鹏表示。
在湖北,冰雪严寒面前,全省电信员工应急而动,成立应急抢险突击队,紧急实施多种措施,确保以最优质的网络让人民群众过上一个“舒心年” 。
营业厅内花样多 瑞雪迎春暖人心
冬天的冷风挡不住新春的脚步,大街小巷到处灯火通明,弥漫着喜气祥和的节日氛围,中国电信营业厅内也是翰墨飘香,热闹非凡。
为营造春节氛围,中国电信各大营业厅纷纷“发力”打造网红营业厅,启动City walk专场,用新春物料揭起龙年新潮,向年味儿靠“龙”!中国电信数字藏龙更是“龙”重登场,让活动有新意更有“心”意。“我是奔着数字藏龙产品来的,感觉在过年的时候兑换一个数字藏龙很有仪式感。”参加本次活动的李小姐表示。
“辞旧岁家业兴旺,迎新年百福呈祥。”在中国电信西安分公司辛家庙营业厅的“迎新春 送春联”活动现场,中国电信工作人员与用户中的书法爱好者们一起写春联送祝福,寓意吉祥一气呵成。
在新疆阿克苏市大十字中心电信营业厅里,年味正浓。这里的中国电信营业员仍然坚守在工作岗位上,并积极为进厅的用户提供热水、新年对联、窗花等小礼物,辅助用户手机操作兑换积分等服务。
电信客服忙值守 服务随时不打烊
万家灯火映团圆,平凡坚守不平凡。在用户需要的时刻,中国电信把服务的用户当作团聚的家人,舍小家为大家,温暖着千家万户……
“新年好!很高兴为您服务。”中国电信榆林分公司客服热线时刻在线,用声音传递微笑,为用户提供在线咨询、业务受理、故障申报等贴心服务,为“线”另一头的你温馨守护!
春节期间,福建10000号客户服务中心全天候值班、坚守岗位,同时,服务中心还推出远程柜台、智能语音辅助系统、RPA机器人等多种智能手段提升服务效率,为全省电信客户增添了一份满满的幸福感。
甲辰龙年翩然而至,新的篇章已开启。“电信蓝”将一如既往地坚守在一线岗位,让信号满格,让用户无忧,守护万家灯火长明。