龙年春节的连云地区,大街小巷张灯结彩,家家户户走亲访友,在游人如织的年货菜场,在精彩纷呈的农村大集,处处都有连云移动志愿者们忙碌的身影,他们用“心级服务”坚守岗位,全力做好春节期间移动服务各项保障,全力守护千家万户的团圆时刻。
移动速度,让爱连接“不掉线”。“大爷过年好,我是连云移动城区西部网络优化专员,您那里今天通话不好吗?出现卡顿?您别着急,我们马上过去给您现场优化调整。”云山社区的刘大爷反映孩子春节没有回来,通过手机视频出现卡顿。心焦的刘大爷联系移动客服人员反映问题后,移动网络志愿者第一时间赶往了刘大爷家,半小时就完成了对周边网络信号的调整优化。看着视频里孩子的欢声笑语,刘大爷开心的说:“移动服务就是好,太感谢你们了。”
心级服务,移动厅内“不打烊”。春节期间,很多游子归家,连云墟沟城区移动营业厅客户络绎不绝。“孩子的儿童手表丢了,我是外地的卡,怎么办呀?”王大哥从外地回家过年,孩子的儿童手表丢失,急需办理异地补卡。营业厅值班人员一边安抚王大哥,一边进行异地补卡流程,不到十分钟的时间,王大哥就拿到了新的手机卡,还得到了精美的小礼品。春节期间,移动营业厅也会迎来最繁忙的时候。服务“不打烊”既是一份承诺,也是一份坚守。购置新机、办理入网、5G业务升级,用户一个接一个,营业员热情地接待进厅的每一位用户,耐心为客户解答问题,根据用户的实际情况为客户推荐最划算的业务产品,让客户高兴而来、满意而归。
龙年春节,连云移动人用一声声“您好,请问有什么可以帮您?”“您好,欢迎光临,新年快乐!”“新年快乐,愿您10分满意!”为广大客户送去最真挚的问候和祝福,用“心级服务”让客户感受到连云移动的新春温度。
(连云志愿者现场服务)
(连云志愿者现场服务)