“人民邮电,一心为民,用户至上,用心服务。”这是红色电信精神中服务文化的具体涵义。一直以来,在中国电信服务一线岗位上,涌现了众多追求用户满意的服务能手。下文即将提到的三位,便是中国电信服务模范在各自的岗位上默默耕耘的缩影。她们用日复一日的坚守,诠释着中国电信服务文化;她们在服务中追求提升,在细节中寻求优化;她们主动收集、积极洞察服务环节中人民群众的“急难愁盼”,扩展贴心服务清单,增强人民群众共享信息通信发展成果的获得感和满足感,用实实在在的行动彰显着中国电信央企责任担当和行业温度。
崔晓丽:用心服务,传递电信温暖力量
2024年是崔晓丽在中国电信营业岗位的第14个年头。多年来,作为哈尔滨电信尚志大街营业厅的一员,她严于律己,深深地热爱着这份能为人们带来温暖的工作。
从2019年4月哈尔滨电信尚志大街营业厅升级为集团级旗舰店开始,作为全国自有厅标杆店店长的崔晓丽,带领团队共同学习、进步,在服务礼仪、营销业务、新媒体视频及新兴业务等方面精益求精,实现团队整体素质不断提升,省公司也多次分享尚志大街营业厅的营销技巧、新业务展示等,供其他地市同事交流学习。
她也始终秉持着用户至上的工作原则,做到细致关怀每一位来到营业厅的用户。例如在哈尔滨旅游爆火期间,有很多外地用户来办理业务,考虑到大家来营业厅办理业务都比较着急,她便准备小零食和矿泉水安抚用户焦急的心情。
候丽爽:获得用户的肯定,是服务的价值所在
她是中国电信大庆分公司优秀骨干员工,她是中国电信大庆分公司“优秀党员”和“存量经营标兵”,她也是大庆市第十五届劳动模范,她就是中国电信大庆让胡路营维中心社区店店长候丽爽。
作为一名中国电信人,候丽爽坚持以实际行动践行“用户至上,用心服务”理念。在日常工作中,她经常主动地利用个人休息时间和节假日服务用户,做到亲身走进社区千家万户,开展及时细致的上门服务。她说:“每一次为客户解决问题,每一次获得用户的肯定,就是我们服务的价值所在。”
候丽爽认为,作为一名基层服务人员,要始终保持礼貌、耐心和友好的服务态度,不断提升自身的专业知识、沟通能力和自我管理能力。“只有不断提升自己的综合素质和能力,才能更好地为客户提供优质的服务,同时也能在工作中取得更好的成绩。”
伊洋洋:用“微笑”和“诚信”服务每一位用户
自2005年入职黑龙江电信10000号客服热线,18年的坚守与服务,让伊洋洋在平凡的工作岗位中,获得了不凡的成绩,她曾获得中国通信企业协会“质量信得过优秀班组长”荣誉,所带领的团队连续多年被评为黑龙江电信10000号热线“最佳运营管理团队”。
在工作中,她心系用户,用自己细致的服务温暖着每一位拨打10000号热线的用户。例如伊洋洋曾接到一个特殊用户打来的热线电话。那是一位身患疾病无法出门,家人又暂时不在身边的用户,他因手机欠费停机无法联系到亲人,一天都没有吃上饭,无助之下拨打了10000号客服热线。伊洋洋在了解用户的情况后,立即对用户进行了安抚,并帮用户订好外卖,同时联系他的家人。当这份爱心便当送到用户面前时,电话那端的感动无以言表……
一直以来,伊洋洋都坚持全力为用户解决难题,赢得了用户发自内心的认可,在同事中起着表率作用。这让她更加坚定信念,她表示:“走好客服路,做好客服人。未来的日子,我将继续带领团队共同牢记使命,全力以赴,绽放客服人的光彩!”