C114讯 5月29日消息(水易)近日,中国电信发布“好服务 更随心”六大服务举措,从网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心、数智随心、关爱随心等六方面对服务举措进行拓展、升级和焕新。
消费随心方面,推出7天免违约金退订服务,即日起,个人用户成功订购中国电信移动业务后,自业务开通之日起的七日内,办理退订可享受免违约金服务。中国电信将陆续扩展7天免违约金退订服务的适用范围,例如宽带、固话、移动宽带融合套餐等业务。此外,升级“智慧账单”,让用户轻松看懂每笔消费,让用户明白消费。
网络随心方面,中国电信推出“当当慢”“速必达”服务,承诺当日装、当日修、慢必赔,并在宽带网络安装完成后,为用户提供现场宽带全光Wi-Fi速率测速服务,速度不达标不竣工。同时,实行移动网络保障“五项准则”,推进重点场景手机信号升格,扩覆盖,优体验。
便捷随心方面,推出业务办理“一次不用跑”服务,登录中国电信APP,即刻享受电信业务在线便捷办理,移动宽带业务线上全能办,过户等复杂业务异地便捷办,业务退订、变更套餐等畅通轻松办。针对更习惯线下办理业务的用户,中国电信温馨推出新装入网、补卡换卡、变更退订等常用业务办理“最多跑一次”。
安全随心方面,面向公众免费推出天翼防骚扰服务,2024年7月起(各省陆续上线),用户可使用短信免打扰服务,避免短信骚扰。用户可通过设置“白名单接听”“拦截验证”功能,享受更专业的智能守护。
数智随心方面,数字人客服全面加载创新服务模型,支持在线鉴权、人证核验类业务在线办理等,为用户带来创新交互体验。融通智慧家庭生态场景,为百姓提供便捷、舒适、智能的家庭服务。
关爱随心方面,全国超9万家爱心翼站全面投入使用,同时进一步为老年人、青少年提供丰富的关爱服务内容。