在2024年6月18日至20日举办的全球电信管理论坛（TM Forum）年度峰会上，中国移动北京公司携手中兴通讯等战略合作伙伴凭借其基于人工智能（AI）的客户感知优化体系项目，从35个全球竞争者中脱颖而出，荣获了备受瞩目的“Rising Star”奖项。这一荣誉标志着中国移动和中兴通讯等在利用AI技术提升用户感知和网络运维效率方面取得了重大突破。
该项目基于AI算法进行业务识别和分析定位，以用户级和业务级感知提升为突破方向，通过大数据平台、内生AI BBU、网络地理化洞察（NGI）等手段进行问题识别定位分析并通过软硬件调整等手段实时监测并预测客户需求和网络状况，从而实现个性化服务和预防性维护，显著提升了客户满意度和网络性能。
中兴通讯充分利用了其内生AI BBU的优势。借助其独有的智算单板提供精细化业务识别、感知评估和软参优化策略的自动部署，利用其NGI平台进行APP级业务指标评估、地理栅格化呈现、质差用户根因分析和定位，同时针对质差问题采用调度自适应、TCP加速、智能DRX策略等进行自动差异化软参数调整，提升用户满意度。
该体系展示了AI技术如何被有效集成到电信网络运营中，以改善服务质量，提升用户满意度，降低运维成本，展现了电信行业未来的趋势和潜力。
后续中国移动将和中兴通讯等产业合作伙伴加强合作，共同推动AI技术落地。
