在常州移动有这样一位省级优秀客户经理――黄姗姗。自2011年加入公司以来,她以勤奋为舟,以智慧为帆,在服务的海洋里乘风破浪,用实际行动诠释“力学力耕”的真谛,先后多次荣获“先进工作者”“优秀客户经理”等光荣称号。
一勤天下无难事,一份辛苦一份才。黄姗姗深知,在日新月异的通信行业,唯有不断学习才能跟上时代的步伐。因此,她始终保持着对新知识、新技能的渴望,无论是复杂的业务体系还是前沿的技术趋势,她都能迅速掌握并灵活运用。这种强大的学习能力,让她在面对各类客户时都能游刃有余。
记得有一次,一家大型企业因网络故障导致业务中断,联系过多家通信公司,但问题始终未能得到妥善解决。黄姗姗得知后主动请缨,带着技术团队,通过细致入微的故障排查和技术分析,迅速定位问题所在,并连夜制定出一套详尽的解决方案。最终,在她的不懈努力下,网络故障得以圆满解决。
深夜服务“不打烊”,温情坚守暖人心。在黄姗姗众多的客户服务故事中,有一个故事尤为感人。那是一个风雨交加的夜晚,已经接近凌晨时分,黄姗姗的手机突然响起,一位长期合作的集团联系人向她紧急求助海外通信问题。尽管身心疲惫,黄姗姗没有丝毫犹豫,立即穿上衣服,打开公司通讯录,从品质管理部到工程维护部,逐个联系相关人员,排查可能出现的问题。经过一小时的详细排查,终于找到了问题所在。她迅速联系后台技术支撑,并通过远程操作,一步步帮助客户解决了难题。一切恢复正常后,客户在电话那头连声道谢,黄姗姗的心中充满了温暖和满足。她转身再向所有支撑她解决问题的后台技术人员道谢,她知道,每一个移动人深夜的坚守,都是为了让客户感受到更加贴心和专业的服务。
合力前行势如虹,奋斗不息成就功。在网格团队中,黄姗姗不仅是业务上的佼佼者,更是大家公认的“带头大姐”。她乐于助人,善于分享,经常将自己新掌握的知识和技能无私地传授给同事。在她的带动下,整个团队的学习氛围日益浓厚,业务能力也随之提升。面对困难和挑战时,黄姗姗总是用她的实际行动激励和鼓舞着每一位团队成员。
看到同事小蒋因街道高清治安监控项目方案一筹莫展时,黄姗姗主动陪同小蒋一起优化方案,分析客户需求。在得知街道对接人之一是自己的“老朋友”后,黄姗姗找到了突破口,了解到客户迟迟不满意的不是产品,而是点位部署。于是,她带着小蒋沿着街道走了多个来回,在图纸上详细标记重要点位、现有监控、可用资源等信息,并结合前期路灯站、绿化带基站的建设经验,制定出监控设备最少、覆盖范围最佳、施工成本最低、重点场所无遗漏,还不影响城市空中美观度的部署方案,获得了客户的高度认可。
十三年的坚守与付出,让黄姗姗在常州移动一线网格中绽放出耀眼的光芒。她以力学力耕的精神,不断提升自我,攻克难关;她以客户为中心,用心服务,赢得信赖;她以团队为荣,携手并进,共创辉煌。黄姗姗的故事,只是每一位常州移动工作人员的缩影,却完美诠释了奋斗的力量和为民服务的初心。