平凡岗位 坚守初心――记吕梁联通柳林分公司智家工程师贾勇

我们生活的每个日常,都是连续发生的奇迹。有这样一群人,他们风雨无阻,无论酷暑还是严寒,用真诚的服务、饱满的热情和专业的技术传递着 “百倍用心10分满意”的服务理念,彰显出平凡中的伟大。

柳林分公司贾永2008年至今一直奋战在公众一线,16年来,日复一日,年复一年地践行着“干一行、 爱一行、专一行、精一行”的初心。 从事装维工作16余年,算得上装维专业的行家,论业务,为客户讲解产品、推荐业务,暂居营销一线的排头兵,不仅凭借高效的安装速度、 强烈的责任心以及扎实的的营销、装机、维护支撑专业技能,且服务态度,服务即营销, 赢得了广大客户的充分信赖和同事们的高度认可。 并多次被评为省、市级服务标兵、业务标兵、发展标兵及市级培训师、组网之星、百元之星等。

他坚持日常维护上门服务,经常穿梭在各个小区装宽带、 修故障,把“铁脚板”精神刻在骨子里,落在行动上!同时将自己的名片随身携带,随时发放。在负责的辖区有着良好口碑和一次次客户的认可,给自己提供源源不断的前进动力,让用户满意的同时,也成就了自己。对待用户,总是多说一句话,多做两件事,满足用户网络诉求,为用户网络畅通提供保障,获得用户的一致好评。

市场靠捡。在工作辖区,每家每户是什么状况, 都了然于心,做到心中有数。为每位客户都建档立卡,进行细分,哪家需要那种套餐,必须知微知矩,有客户有业务需求很快推荐最佳方案,这也得益于领导和同事的帮忙,对业务政策的精准把握,找到最佳“契合点”。 为了工作的方便,定期在相关微信群内发送实时消息,答疑解惑客户的各种咨询, 接收客户的维护请求,"发现问题就是进步,解决问题就是创新"从不怕麻烦。对市场充分把握的了解,为其业务发展奠定了良好的基础。

发展靠勤"。2023年,共发展宽带239部,FTTR 467部,综合排名第一。市场从不辜负有心者,领导的话谨记于心“把方向 会算账” 每一类业务的推广推送,每一笔销单的发展动态,都提前贴上了标签, 然后用谈心算账的方式,宣传其使用价值, 站在客户的角度,帮助取舍,不断收获新客户,输出新业务, 利用此经验引导,“嘴勤、腿勤”执着不放弃,业务发展呈现阶梯上升。得到实惠的客户更是以身说法,不断介绍后来者。利用裂变营销,口口相传!

维系靠变。他的区域“老户区、拆迁区、障碍广”,望而却步,令人头疼,利用大半年的时间,进行线路整治规划,使其旧貌换新颜,障碍率直线下降,投诉率基本为零。整治中,变废为宝,网络变好,资源充足,客户群体随之扩大,秉承 “障碍不过夜, 客户有求必应”更多的是无求也应!每当万家灯火时,仍坚守在岗。不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海!

面对新征程,仍将以奔跑的姿态工作, 敬业的姿态做事,奋斗的姿态前行。


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